El minorista de muebles de jardín Rattan Hut (AOS Trading Ltd) anunció un premio de muebles de jardín "gratis" en un correo electrónico, en su sitio web y en una publicación de pago en redes sociales. El sitio web incluía una ruleta que los clientes podían "girar" para ganar: "¡HURRA! HAS GANADO UNA SILLA HUEVO GRATIS", seguido de un código de vale para aplicar en la cesta. El correo electrónico ofrecía elegir entre una silla huevo gratis valorada en 395,98 £, un juego de fundas premium gratis valorado en 199,99 £ o un vale de 150 £ de descuento. La publicación de pago en redes sociales mostraba un conjunto de sombrilla con el precio de 699,99 £ tachado y la palabra "GRATIS" debajo.
En realidad, los clientes tenían que gastar un valor mínimo de pedido en otros productos de Rattan Hut para reclamar cualquiera de los premios. Los denunciantes dijeron a la ASA que los anuncios eran engañosos, y el regulador estimó las reclamaciones: según el "principio de gratuidad" del Código CAP (norma 3.23), un producto no puede describirse como gratis si el cliente debe pagar algo más allá de responder y del envío. Los anuncios infringieron las normas 3.1 y 3.3 (publicidad engañosa), así como la 3.23.
La ASA añadió una segunda infracción: Rattan Hut simplemente no había respondido a las consultas, lo que incumplía la norma 1.7 sobre retrasos irrazonables. El regulador recordó a la empresa su responsabilidad de responder con prontitud.
La resolución, fechada el 6 de septiembre de 2023, exigía retirar o modificar los anuncios.
Los anuncios tuvieron que retirarse o modificarse; la ASA también señaló la falta de respuesta del minorista y su desprecio por el Código CAP.
La ruleta de girar para ganar presentaba un descuento condicional como un premio ya ganado, lo que hacía que el gasto mínimo pareciera una formalidad.
Repetir la misma afirmación de "gratis" en el correo electrónico, el sitio web y las redes sociales de pago multiplicó las exposiciones en lugar de corregir la afirmación.
Ignorar las consultas de la ASA convirtió un problema de afirmación subsanable en una muestra de desprecio por el código.
"Gratis" significa gratis: si reclamar un premio exige gastar dinero en cualquier otra cosa, el anuncio infringe el principio de gratuidad del Código CAP, e ignorar al regulador lo empeora.
Los anuncios tuvieron que retirarse o modificarse, y la ASA recordó públicamente a Rattan Hut su deber de responder con prontitud a las consultas. El equipo de derecho de marketing de Osborne Clarke redactó la resolución el 31 de octubre de 2023.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- The Advertising Standards Authority (ASA) and AOS Trading Ltd t/a Rattan Hut (Rattan Hut) Osborne Clarke marketinglaw · marketinglaw.osborneclarke.com ·