Rattan Hut 的「轉盤抽獎免費贈品」廣告違反英國的免費原則規定

戶外家具零售商 Rattan Hut（AOS Trading Ltd）透過電子郵件、網站及一則付費社群媒體貼文，宣傳一項「免費」戶外家具獎品。網站設有一個可供顧客「轉動」的轉盤：「HURRAY! YOU HAVE WON A FREE EGG CHAIR」（太棒了！您已贏得免費蛋椅），隨後附上一組可在結帳時使用的優惠碼。電子郵件提供三選一的免費獎品：價值 £395.98 的免費蛋椅、價值 £199.99 的免費頂級防護套組，或一張 £150 折扣券。付費社群貼文則展示一組陽傘組，原價 £699.99 被劃掉，下方寫著「FREE」（免費）。

實際上，顧客必須在其他 Rattan Hut 產品上達到最低訂單金額，才能領取任何一項獎品。投訴人向 ASA 表示這些廣告具誤導性，監管機關裁定投訴成立：依據 CAP 守則的「免費原則」（第 3.23 條），若顧客除回應及運費之外還須支付任何費用，產品便不得被描述為免費。這些廣告違反了第 3.1 條與第 3.3 條（誤導性廣告）以及第 3.23 條。

ASA 另指出第二項違規：Rattan Hut 完全未回覆查詢，違反了關於不合理延遲的第 1.7 條。監管機關提醒該公司有責任及時回應。

該裁決日期為 2023 年 9 月 6 日，要求移除或修改這些廣告。

這些廣告必須移除或修改；ASA 亦指出該零售商未予回應，且漠視 CAP 守則。

轉盤抽獎將有條件的折扣包裝成已經贏得的獎品，使最低消費金額顯得像是技術性細節。

在電子郵件、網站與付費社群媒體上重複使用相同的「免費」宣稱，只是擴大了曝光次數，而非更正該宣稱。

忽視 ASA 的查詢，使一個原本可修正的宣稱問題，變成對守則的明顯漠視。

「免費」就是免費：若領取獎品需要花錢購買其他任何東西，該廣告便違反 CAP 守則的免費原則——而忽視監管機關會使情況更糟。

這些廣告必須移除或修改，ASA 並公開提醒 Rattan Hut 有義務及時回覆查詢。該裁決由 Osborne Clarke 的行銷法律團隊於 2023 年 10 月 31 日撰文報導。