정원 가구 소매업체 Rattan Hut(AOS Trading Ltd)는 이메일, 자사 웹사이트, 유료 소셜 미디어 게시물을 통해 '무료' 정원 가구 경품을 광고했습니다. 웹사이트에는 고객이 '돌려서' 당첨될 수 있는 휠이 있었습니다: 'HURRAY! YOU HAVE WON A FREE EGG CHAIR'(만세! 무료 에그 체어에 당첨되셨습니다)라는 문구와 함께 장바구니에서 적용할 수 있는 바우처 코드가 이어졌습니다. 이메일은 395.98파운드 상당의 무료 에그 체어, 199.99파운드 상당의 무료 프리미엄 커버 세트, 또는 150파운드 할인 바우처 중 하나를 선택할 수 있게 했습니다. 유료 소셜 게시물은 699.99파운드 가격에 취소선을 긋고 그 아래에 'FREE'(무료)라는 단어를 표시한 파라솔 세트를 보여주었습니다.
실제로 고객은 경품을 받으려면 다른 Rattan Hut 제품에 최소 주문 금액을 지출해야 했습니다. 불만 제기자들은 ASA에 해당 광고가 오해를 유발한다고 말했고, 규제 기관은 불만을 인용했습니다. CAP 규정의 '무료 원칙'(규칙 3.23)에 따르면, 고객이 응답과 배송 외에 어떤 비용도 지불해야 한다면 제품을 무료라고 설명할 수 없습니다. 해당 광고는 규칙 3.1과 3.3(오해 유발 광고) 및 3.23을 위반했습니다.
ASA는 두 번째 위반 사항을 추가했습니다. Rattan Hut가 문의에 전혀 응답하지 않았으며, 이는 부당한 지연에 관한 규칙 1.7을 위반한 것입니다. 규제 기관은 회사에 신속하게 대응할 책임을 상기시켰습니다.
2023년 9월 6일자 결정은 해당 광고를 삭제하거나 수정하도록 요구했습니다.
비용은 얼마였나
광고는 삭제하거나 수정해야 했으며, ASA는 또한 소매업체의 무응답과 CAP 규정 무시를 지적했습니다.
왜 발생했나
돌려서 당첨되는 휠은 조건부 할인을 이미 당첨된 경품인 것처럼 표현하여 최소 지출이 기술적인 조건처럼 느껴지게 했습니다.
동일한 '무료' 주장을 이메일, 웹사이트, 유료 소셜에 걸쳐 실행한 것은 그 주장을 바로잡기보다는 노출을 배가시켰습니다.
ASA의 문의를 무시한 것은 고칠 수 있는 주장 문제를 규정에 대한 명백한 무시로 바꾸었습니다.
교훈
'무료'는 무료를 의미합니다. 경품을 받는 데 다른 무엇이든 돈을 써야 한다면, 그 광고는 CAP 규정의 무료 원칙을 위반합니다. 그리고 규제 기관을 무시하면 상황이 더 나빠집니다.
후속 조치
광고는 삭제하거나 수정해야 했으며, ASA는 Rattan Hut에 문의에 신속하게 대응할 의무를 공개적으로 상기시켰습니다. 이 결정은 Osborne Clarke의 마케팅 법률 팀이 2023년 10월 31일에 작성했습니다.
근거 확인하기
출처
- The Advertising Standards Authority (ASA) and AOS Trading Ltd t/a Rattan Hut (Rattan Hut) Osborne Clarke marketinglaw · marketinglaw.osborneclarke.com ·