Les Quiet Platforms d'American Eagle n'ont pas atteint leur objectif, et leur direction est partie

En avril 2023, American Eagle Outfitters a confirmé que Shekar Natarajan, président de son unité logistique Quiet Platforms et directeur de la chaîne d'approvisionnement d'AEO, avait quitté ses fonctions avec effet immédiat « en raison des changements au sein de l'organisation Quiet Platforms ». Le directeur des opérations de l'unité, Brent Beabout, était également parti en mars, et Niall Murphy, directeur commercial de l'unité, a pris la direction des opérations à titre intérimaire.

Ce remaniement a suivi la reconnaissance par AEO que son unité logistique avait progressé à un rythme lent. Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre, le directeur des opérations Michael Rempell a déclaré que Quiet Platforms avait progressé de près de 40 % mais avec des marges « inférieures à ce que nous attendions », et AEO a indiqué qu'elle réduirait les dépenses au sein de l'unité pour améliorer la rentabilité : « Bien que l'activité tierce de Quiet ait bien progressé, elle n'a pas atteint les plans que nous avions envisagés. »

American Eagle avait auparavant attribué à Quiet Platforms une grande partie de sa transformation de la chaîne d'approvisionnement, des dirigeants ayant déclaré à l'automne précédent que 75 % des commandes en ligne atteignaient les clients en trois jours. Le détaillant a déclaré qu'il croyait toujours que Quiet pourrait devenir « un fournisseur de logistique tiers significatif et rentable » avec le temps. Aucun chiffre financier concernant les pertes de l'unité n'est fourni.

Des réductions de dépenses de l'unité logistique, le départ immédiat du président de l'unité et celui de son directeur des opérations en mars ; AEO a déclaré que Quiet « n'a pas atteint les plans que nous avions envisagés »

Une croissance de 40 % semble solide jusqu'à ce qu'on la mesure aux marges que la maison mère avait prévues pour la logistique tierce.

L'unité portait les ambitions de son fondateur-défenseur ; lorsque les résultats ont tardé, le défenseur a été le premier à partir.

Réduire les dépenses de l'unité pour rétablir la rentabilité échange la croissance contre les marges promises lors de la conférence téléphonique sur les résultats.

Un réseau logistique conçu pour les pics d'un seul détaillant peine à fixer un prix rentable pour des clients extérieurs.

Une branche logistique conçue pour vos propres magasins doit dégager rapidement des marges externes, faute de quoi la maison mère la ramènera au rang de centre de coûts.

Au 5 avril 2023, Niall Murphy dirigeait Quiet à titre intérimaire tandis qu'AEO réduisait les dépenses de l'unité, toujours engagée publiquement à ce que Quiet devienne un fournisseur de logistique tiers rentable. Aucun autre résultat n'est fourni.