아메리칸 이글의 콰이어트 플랫폼스, 계획에 미달했고 경영진도 떠났다

2023년 4월, 아메리칸 이글 아웃피터스는 자사의 물류 부문인 콰이어트 플랫폼스의 사장이자 AEO 최고 공급망 책임자인 셰카 나타라잔이 '콰이어트 플랫폼스 조직 내의 변화로 인해' 즉시 발효되는 퇴사를 했다고 확인했다. 부문 COO인 브렌트 비어바웃도 3월에 떠났으며, 부문 최고 비즈니스 책임자인 나이얼 머피가 임시로 운영을 맡았다.

이번 인사 개편은 AEO가 자사의 물류 부문이 더딘 속도로 성장했다고 인정한 뒤에 나왔다. 4분기 실적 발표 콜에서 COO 마이클 렘펠은 콰이어트 플랫폼스가 약 40% 성장했지만 마진은 '우리가 기대했던 수준 아래'였다고 말했으며, AEO는 수익성을 높이기 위해 부문 내 비용을 대폭 삭감하겠다고 밝혔다: '콰이어트의 제3자 사업이 상당히 성장했지만, 우리가 구상했던 계획을 달성하지는 못했습니다.'

아메리칸 이글은 이전에 공급망 전환의 상당 부분을 콰이어트 플랫폼스의 공으로 돌렸으며, 경영진은 지난 가을 온라인 주문의 75%가 3일 이내에 고객에게 도달했다고 말했다. 이 소매업체는 시간이 지나면 콰이어트가 '의미 있고 수익성 있는 제3자 물류 제공업체'가 될 수 있다고 여전히 믿는다고 밝혔다. 해당 부문의 손실에 대한 재무 수치는 제시되지 않았다.

물류 부문의 비용 삭감, 부문 사장의 즉각적인 퇴사, 그리고 3월 COO의 퇴사; AEO는 콰이어트가 '우리가 구상했던 계획을 달성하지 못했다'고 밝혔다

40%의 성장은 모회사가 제3자 물류에 대해 계획했던 마진과 비교해 보기 전까지는 강해 보인다.

이 부문은 창립자이자 옹호자였던 인물의 야심을 짊어지고 있었다. 성과가 뒤처지자 가장 먼저 떠난 것은 그 옹호자였다.

수익성을 회복하기 위한 부문 비용 삭감은 성장을 실적 발표 콜에서 약속한 마진과 맞바꾸는 것이다.

한 소매업체의 성수기를 위해 구축된 물류 네트워크는 외부 고객에게 수익성 있는 서비스를 책정하는 데 어려움을 겪는다.

자사 매장을 위해 구축된 물류 부문은 외부 마진을 빠르게 벌어들여야 하며, 그렇지 않으면 모회사가 이를 비용 센터로 축소할 것이다.

2023년 4월 5일 기준으로 나이얼 머피가 임시로 콰이어트를 이끌고 있었으며, AEO는 부문 비용을 삭감하면서도 콰이어트가 수익성 있는 제3자 물류 제공업체가 되겠다는 공개적 의지를 여전히 유지하고 있었다. 추가적인 결과는 제시되지 않았다.