Le « bouclier anti-moisissure de salle de bain » de Febreze (P&G) était sans preuve — ses propres éléments ont échoué

En avril 2022, P&G Japon a lancé l'agent anti-moisissure Febreze Bathroom — un produit qu'il suffit de poser dans la salle de bain. L'emballage, les publicités télévisées, le site web et les annonces YouTube promettaient « Prévent la moisissure noire rien qu'en le posant dans le bain », « l'effet anti-moisissure dure environ 6 semaines » et « bloque la croissance des moisissures 24 heures sur 24 », la technologie « BIO Coat » étant présentée comme diffusant les principes actifs dans chaque recoin de la salle de bain, recouvrant plafonds, sols et zones difficiles d'accès. Les visuels montraient des boucliers hexagonaux se répandant dans toute la pièce.

L'Agence des affaires des consommateurs (CAA) a exigé des justifications. P&G a soumis des documents dans le délai — mais la CAA a jugé qu'ils ne constituaient pas des motifs raisonnables pour les allégations telles qu'affichées. Les affichages ont été qualifiés de représentations trompeuses de supériorité, et l'ordonnance de mesures est intervenue le 1er août 2025. À cette date, le produit avait déjà disparu : P&G a indiqué que ses ventes avaient cessé environ deux ans plus tôt.

L'ordonnance exigeait que P&G Japon informe publiquement les consommateurs que les affichages étaient trompeurs, adopte des mesures préventives avec une notification approuvée par la CAA, et rende compte. Pour l'une des plus grandes entreprises mondiales de biens de consommation, le coût n'a pas été une amende mais une correction publique — un produit arrêté des années plus tôt revenant comme dossier de conformité.

Les éléments de P&G à l'appui de l'allégation de prévention des moisissures ont été rejetés, de sorte que le Japon a ordonné une correction publique alors même que le produit avait été arrêté deux ans plus tôt.

L'affichage promettait la prévention des moisissures « rien qu'en le posant » — et les justifications soumises par P&G n'ont pas été acceptées comme motifs raisonnables.

Les allégations ont été diffusées sur l'emballage, à la télévision, sur le site web et sur YouTube pendant plus d'un an ; l'ensemble a été comptabilisé comme la violation.

Même un produit arrêté deux ans plus tôt a malgré tout entraîné une ordonnance de mesures et une obligation d'informer publiquement les consommateurs.

Soumettre des justifications n'est pas la même chose que les avoir : les éléments de P&G à l'appui de « prévient la moisissure rien qu'en le posant » ont été rejetés, et le Japon a ordonné à l'entreprise de corriger publiquement l'allégation.

L'ordonnance de mesures du 1er août 2025 exigeait que P&G Japon informe publiquement les consommateurs que les affichages étaient trompeurs et prévienne toute récidive. P&G a déclaré prendre l'ordonnance au sérieux et travailler à un étiquetage approprié ; les ventes du produit avaient cessé environ deux ans avant l'ordonnance.