O 'escudo contra mofo no banheiro' do Febreze, da P&G, não tinha comprovação — as próprias evidências falharam

Em abril de 2022, a P&G Japão lançou o Febreze Bathroom Anti-Mold Agent — um produto que bastava colocar no banheiro. A embalagem, os comerciais de TV, o site e os anúncios no YouTube prometiam 'Previne mofo preto só por colocá-lo no banho', 'o efeito antifúngico dura cerca de 6 semanas' e 'bloqueia o crescimento de mofo 24 horas por dia', com a tecnologia 'BIO Coat' que, segundo a empresa, espalharia os ingredientes ativos por cada canto do banheiro, revestindo tetos, pisos e áreas de difícil acesso. As imagens mostravam escudos hexagonais se espalhando por todo o ambiente.

A Agência de Assuntos do Consumidor (CAA) exigiu comprovação. A P&G apresentou materiais dentro do prazo — mas a CAA julgou que eles não constituíam fundamentos razoáveis para as alegações tais como exibidas. As exibições foram consideradas representações enganosas de superioridade, e a ordem de medida foi emitida em 1º de agosto de 2025. A essa altura, o produto já havia saído de linha: a P&G disse que suas vendas haviam terminado cerca de dois anos antes.

A ordem exigia que a P&G Japão informasse publicamente aos consumidores que as exibições eram enganosas, adotasse medidas preventivas com notificação aprovada pela CAA e apresentasse um relatório. Para uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo, o custo não foi uma multa, mas uma correção pública — um produto descontinuado anos antes retornando como um caso de conformidade.

As evidências da P&G para a alegação de prevenção de mofo foram rejeitadas, então o Japão ordenou uma correção pública mesmo com o produto descontinuado dois anos antes.

A exibição prometia prevenção de mofo 'só por colocá-lo' — e a comprovação apresentada pela P&G não foi aceita como fundamento razoável.

As alegações circularam em embalagens, TV, site e YouTube por mais de um ano; tudo isso contou como a violação.

Mesmo um produto descontinuado dois anos antes ainda gerou uma ordem de medida e o dever de notificar publicamente os consumidores.

Apresentar uma comprovação não é o mesmo que tê-la: as evidências da P&G para 'previne mofo só por colocá-lo' foram rejeitadas, e o Japão ordenou que a empresa corrigisse publicamente a alegação.

A ordem de medida de 1º de agosto de 2025 exigia que a P&G Japão notificasse publicamente os consumidores de que as exibições eram enganosas e prevenisse a recorrência. A P&G disse que levou a ordem a sério e que trabalharia em uma rotulagem adequada; as vendas do produto haviam terminado cerca de dois anos antes da ordem.