El "escudo contra el moho del baño" de Febreze de P&G no tenía pruebas: su propia evidencia falló

En abril de 2022, P&G Japón lanzó el Agente Antimoho Febreze Bathroom, un producto que simplemente se coloca en el baño. El envase, los anuncios de televisión, el sitio web y los anuncios de YouTube prometían "Previene el moho negro con solo colocarlo en el baño", "el efecto antimoho dura aproximadamente 6 semanas" y "bloquea el crecimiento del moho las 24 horas del día", con la tecnología "BIO Coat" que, según se decía, extendía los ingredientes activos a cada rincón del baño, recubriendo techos, suelos y zonas de difícil acceso. Las imágenes mostraban escudos hexagonales extendiéndose por toda la habitación.

La Agencia de Asuntos del Consumidor (CAA) exigió la fundamentación. P&G presentó materiales dentro del plazo, pero la CAA consideró que no constituían fundamentos razonables para las afirmaciones tal como se mostraban. Las exhibiciones fueron calificadas como representaciones engañosas de superioridad, y la orden de medidas se emitió el 1 de agosto de 2025. Para entonces el producto ya había desaparecido: P&G dijo que sus ventas habían terminado aproximadamente dos años antes.

La orden exigía a P&G Japón informar públicamente a los consumidores de que las exhibiciones eran engañosas, adoptar medidas preventivas con notificación aprobada por la CAA y presentar un informe. Para una de las mayores empresas de bienes de consumo del mundo, el costo no fue una multa sino una corrección pública: un producto descontinuado años antes que regresaba como un caso de cumplimiento normativo.

La evidencia de P&G para la afirmación de prevención del moho fue rechazada, por lo que Japón ordenó una corrección pública aunque el producto había sido descontinuado dos años antes.

La exhibición prometía la prevención del moho "con solo colocarlo", y la fundamentación presentada por P&G no fue aceptada como fundamentos razonables.

Las afirmaciones aparecieron en el envase, la televisión, el sitio web y YouTube durante más de un año; todo ello contó como la infracción.

Incluso un producto descontinuado dos años antes siguió atrayendo una orden de medidas y un deber de notificar públicamente a los consumidores.

Presentar una fundamentación no es lo mismo que tenerla: la evidencia de P&G para "previene el moho con solo colocarlo" fue rechazada, y Japón ordenó a la empresa corregir públicamente la afirmación.

La orden de medidas del 1 de agosto de 2025 exigía a P&G Japón notificar públicamente a los consumidores que las exhibiciones eran engañosas y prevenir su reincidencia. P&G dijo que tomaba la orden en serio y que trabajaría en un etiquetado adecuado; las ventas del producto habían terminado aproximadamente dos años antes de la orden.