La copie d'OPPO pour la fête des Mères s'est transformée en excuses publiques

Pour la fête des Mères, OPPO a publié en Chine une publication promotionnelle contenant la phrase « Ma mère a deux "maris" — l'un est mon père, l'autre qu'elle voit deux fois par an. » La formulation se voulait une référence familiale ludique, mais les lecteurs l'ont rapidement perçue comme maladroite et offensante. La publication s'est répandue sur les réseaux sociaux chinois comme une erreur de marque plutôt que comme une plaisanterie habile.

Les réactions négatives se sont intensifiées assez vite pour qu'OPPO présente des excuses publiques et retire la publication. Selon les informations, l'entreprise a ensuite présenté une seconde série d'excuses, tandis que les critiques et les groupes professionnels ont traité cette phrase comme un exemple typique de la façon dont l'humour sur le genre ou la famille peut mal tourner lorsque la marque ne maîtrise pas l'interprétation.

Le cas ne portait pas sur une publicité qui n'aurait pas réussi à attirer l'attention. Elle en a attiré beaucoup. L'échec résidait dans le fait que l'attention s'est portée sur la formulation elle-même, et une fois que cela se produit, le produit n'est plus le sujet.

OPPO a retiré la publication et s'est excusé à deux reprises, mais le mal était fait : l'ambiguïté de la plaisanterie a permis au public de s'approprier le sens, privant la marque de son message.

Le texte utilisait une plaisanterie familiale dont l'ambiguïté des guillemets rendait la phrase mauvaise hors de son contexte prévu

La marque a publié un message pour la fête des Mères où la moindre trace d'irrespect ou de sous-entendu sexuel se propagerait plus vite que le message sur le produit

Une fois la phrase échappée sur les réseaux sociaux, OPPO a dû consacrer son budget de réponse à la gestion de la crise plutôt qu'à la promotion

Si la plaisanterie a besoin que la marque explique la plaisanterie, la plaisanterie a déjà perdu. Dans un texte de campagne, l'ambiguïté appartient généralement au public, pas à l'auteur.