Con motivo del Día de la Madre, OPPO publicó en China una publicación promocional que incluía la frase «Mi mamá tiene dos "maridos": uno es mi papá, al otro lo ve dos veces al año». La redacción pretendía ser una referencia familiar jocosa, pero los lectores pronto la interpretaron como torpe y ofensiva. La publicación se difundió por las redes sociales chinas como un error de marca más que como un chiste ingenioso.
La reacción negativa se intensificó con tal rapidez que OPPO emitió una disculpa pública y retiró la publicación. Los reportes señalaron que la empresa emitió después una segunda disculpa también, mientras que críticos y grupos del sector trataron la frase como un ejemplo de manual de por qué el humor sobre género o familia puede salir mal cuando la marca no controla la interpretación.
El caso no se trató de un anuncio que no lograra llamar la atención. Recibió mucha atención. El fallo fue que la atención recayó sobre la propia redacción y, una vez que eso ocurre, el producto deja de ser el tema.
OPPO retiró la publicación y se disculpó dos veces, pero el daño ya estaba hecho: la ambigüedad del chiste permitió que el público se apropiara del significado, lo que le costó a la marca su mensaje.
El texto utilizó un chiste familiar con una ambigüedad de comillas que hizo que la frase se leyera mal fuera de su contexto previsto
La marca publicó un mensaje por el Día de la Madre en el que cualquier atisbo de falta de respeto o insinuación sexual viajaría más rápido que el mensaje del producto
Una vez que la frase se escapó a las redes sociales, OPPO tuvo que gastar su presupuesto de respuesta en control de daños en lugar de promoción
Si el chiste necesita que la marca explique el chiste, el chiste ya perdió. En el texto de una campaña, la ambigüedad suele pertenecer al público, no al autor.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- OPPO apologised after Mother's Day marketing backlash citynewsservice.cn
- OPPO releases second apology over Mother's Day marketing materials globaltimes.cn