O texto de Dia das Mães da OPPO virou um pedido público de desculpas

Para o Dia das Mães, a OPPO publicou na China uma postagem promocional que incluía a frase "Minha mãe tem dois 'maridos' — um é meu pai, o outro ela vê duas vezes por ano". A formulação pretendia ser uma referência familiar bem-humorada, mas os leitores logo a interpretaram como desajeitada e ofensiva. A publicação se espalhou pelas redes sociais chinesas como um erro de branding, e não como uma piada inteligente.

A reação negativa se intensificou rápido o suficiente para que a OPPO emitisse um pedido público de desculpas e removesse a publicação. Reportagens disseram que a empresa depois emitiu um segundo pedido de desculpas também, enquanto críticos e grupos do setor trataram a frase como um exemplo clássico de por que o humor sobre gênero ou família pode dar errado quando a marca não controla a interpretação.

O caso não foi sobre um anúncio que não conseguiu chamar atenção. Ele chamou muita atenção. A falha foi que a atenção recaiu sobre a própria formulação e, quando isso acontece, o produto deixa de ser o assunto.

A OPPO retirou a publicação e pediu desculpas duas vezes, mas o dano estava feito: a ambiguidade da piada permitiu que o público se apropriasse do significado, custando à marca a sua mensagem.

O texto usou uma piada familiar com ambiguidade de aspas que fez a frase soar mal fora do contexto pretendido

A marca publicou uma mensagem de Dia das Mães em que qualquer indício de desrespeito ou insinuação sexual se espalharia mais rápido do que a mensagem do produto

Assim que a frase escapou para as redes sociais, a OPPO teve de gastar seu orçamento de resposta em controle de danos em vez de promoção

Se a piada precisa que a marca explique a piada, a piada já perdeu. No texto de campanha, a ambiguidade geralmente pertence ao público, não ao autor.