La première émission de retrouvailles en direct de Netflix a échoué à cause d'un bug introduit après le direct de Chris Rock

TechCrunch a rapporté le 19 avril 2023 que Netflix avait diffusé sa première émission de retrouvailles en direct, pour la saison 4 de Love Is Blind, pour finalement voir de graves problèmes techniques annuler la diffusion après un retard de 75 minutes. L'épisode a été filmé et rapidement publié en vidéo à la demande classique. Netflix n'avait diffusé en direct qu'un seul événement auparavant, le spécial « Selective Outrage » de Chris Rock en mars, qui avait totalisé 17,8 millions d'heures de visionnage lors de sa première semaine.

Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre, le co-PDG Greg Peters a déclaré que Netflix était « vraiment désolé d'avoir déçu tant de gens » et qu'elle « n'avait pas atteint le niveau que nous attendons de nous-mêmes ». Il a indiqué que l'infrastructure était correcte, mais que l'entreprise avait introduit un bug lorsqu'elle avait apporté des modifications pour améliorer les performances de diffusion en direct après l'événement Chris Rock. Le bug n'est pas apparu lors des tests internes, car il ne se manifestait que lorsque plusieurs systèmes interagissaient sous la charge de millions de téléspectateurs ; environ 6,5 millions de personnes ont fini par regarder les retrouvailles.

L'entreprise a déclaré qu'elle tirerait des leçons de cette erreur et retenterait des événements en direct lorsqu'ils auraient du sens sur le plan créatif, le co-PDG Ted Sarandos soulignant que la majeure partie du visionnage des spéciaux en direct a lieu après la diffusion. Netflix s'est également moquée d'elle-même sur un panneau d'affichage à Los Angeles, évoquant des retrouvailles « mémorables ».

Un événement en direct annulé pour environ 6,5 millions de téléspectateurs, republié en vidéo à la demande, et des excuses publiques lors de la conférence téléphonique sur les résultats.

Une modification destinée à améliorer les performances de diffusion en direct a introduit un nouveau bug après le direct de Chris Rock en mars.

Le bug ne s'est pas manifesté lors des tests internes et n'est apparu que lorsque plusieurs systèmes interagissaient sous la charge de millions de téléspectateurs.

L'entreprise n'avait organisé qu'un seul événement en direct auparavant et avait donc peu d'expérience de la charge de pointe en direct.

Les retrouvailles devaient mettre en valeur la nouvelle capacité de diffusion en direct, ce qui a rendu la défaillance très visible.

Une modification apportée pour améliorer la diffusion sous charge doit être testée sous charge ; les tests internes sans trafic de pointe manquent les défaillances multi-systèmes.

Netflix a déclaré qu'elle disposait toujours de l'infrastructure pour d'autres événements en direct et qu'elle utiliserait le direct lorsque cela aurait du sens sur le plan créatif. Les retrouvailles ont été filmées et diffusées comme un épisode classique.