Nationale Rijschool faisait la publicité d'un « Spoedpakket » (forfait express) promettant « In 8 dagen je rijbewijs » — obtenir son permis en 8 jours — et affirmait que les élèves bénéficiaient de « vervolg-examens helemaal gratis » (examens de reprise entièrement gratuits) en cas d'échec à la première tentative.
Un plaignant a indiqué que d'autres pages du même site promettaient 2 à 4 semaines, et qu'après l'inscription, il fallait au moins trois mois pour obtenir une date d'examen. La reprise « gratuite » s'est révélée être une seule reprise gratuite, et uniquement si l'élève achetait d'abord dix leçons supplémentaires — une condition que la page promotionnelle ne mentionnait jamais.
L'école a défendu la promesse des 8 jours comme réaliste lorsque la disponibilité de l'instructeur et de l'élève le permet, et la reprise gratuite comme réellement gratuite à condition que l'élève suive les leçons requises, condition indiquée dans le formulaire d'inscription.
La RCC a jugé que les deux affirmations enfreignaient l'article 8.3(c) du Code néerlandais de la publicité (informations essentielles manquantes) et l'article 7 (déloyal). La promesse des 8 jours ne tient que sous des conditions préalables spécifiques et dépend du calendrier d'examens du CBR ; la nuance essentielle manquait donc ; la condition de la reprise gratuite aurait dû figurer sur la page où l'offre était faite, et non sur une page « À propos de nous » distincte.
La RCC a jugé les affirmations trompeuses : la reprise « gratuite » exigeait l'achat de dix leçons, et la promesse des 8 jours dépendait de la disponibilité et du calendrier du CBR.
Une promesse absolue — « 8 jours », « entièrement gratuit » — dissimule un ensemble de conditions que l'automobiliste moyen ne remplit qu'après s'être inscrit
Les faits essentiels se trouvaient sur une autre page, de sorte que la décision transactionnelle a été prise sans eux
Le « cadeau » de la reprise était en réalité un incitatif à l'achat, à l'opposé de ce que le titre laissait entendre
La leçon
Une offre conditionnelle est une affirmation conditionnelle. Des reprises « gratuites » qui exigent l'achat de dix leçons, et un permis « en 8 jours » qui nécessite quinze leçons, sont trompeurs tant que les conditions ne figurent pas sur la page.
Suites
Le président de la RCC a jugé que les affirmations « Spoedpakket in 8 dagen » et « vervolg-examens helemaal gratis » de Nationale Rijschool enfreignaient l'article 8.3(c) NRC (omission d'informations essentielles) et donc l'article 7 NRC (publicité déloyale). La promesse des 8 jours dépendait du fait que l'élève n'ait pas besoin de plus de quinze leçons et de la disponibilité des examens du CBR ; la reprise gratuite était subordonnée à l'achat de dix leçons de conduite supplémentaires, condition absente de la page promotionnelle. Le président a recommandé à l'annonceur de ne plus faire de publicité de cette manière.
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