A Nationale Rijschool anunciava um 'Spoedpakket' (pacote expresso) prometendo 'In 8 dagen je rijbewijs' — tire sua licença em 8 dias — e dizia que os alunos recebiam 'vervolg-examens helemaal gratis' (exames de reexame completamente gratuitos) caso fossem reprovados na primeira vez.
Um reclamante afirmou que outras páginas do próprio site prometiam 2 a 4 semanas, e que, após a inscrição, levou pelo menos três meses para agendar um exame. O reexame 'gratuito' revelou-se um único reexame gratuito, e somente se o aluno primeiro comprasse dez aulas extras — uma condição que a página promocional nunca mencionava.
A escola defendeu a alegação dos 8 dias como realista quando a disponibilidade do instrutor e do aluno permitem, e o reexame gratuito como genuinamente gratuito desde que o aluno fizesse as aulas exigidas, condição indicada no formulário de inscrição.
O RCC decidiu que ambas as alegações violaram o Artigo 8.3(c) do Código Neerlandês de Publicidade (informação essencial ausente) e o Artigo 7 (desleal). A promessa de 8 dias só se sustenta dentro de pré-condições específicas e depende do calendário de exames do CBR, de modo que faltava a nuance essencial; a condição do reexame gratuito deveria constar na página onde a oferta foi feita, e não em uma página separada 'Sobre nós'.
O RCC considerou as alegações enganosas: o reexame 'gratuito' exigia a compra de dez aulas, e a promessa de 8 dias dependia da disponibilidade e do agendamento do CBR.
Uma promessa absoluta — '8 dias', 'completamente gratuito' — oculta um conjunto de condições que o motorista médio só cumpre após se inscrever
Os fatos essenciais estavam em outra página, de modo que a decisão transacional foi tomada sem eles
O 'brinde' do reexame era, na verdade, um incentivo à compra, o oposto do que o título sugeria
A lição
Uma oferta condicional é uma alegação condicional. Reexames 'gratuitos' que exigem a compra de dez aulas, e uma licença 'em 8 dias' que requer quinze aulas, são enganosos enquanto as condições não estiverem na página.
O presidente do RCC concluiu que as alegações 'Spoedpakket in 8 dagen' e 'vervolg-examens helemaal gratis' da Nationale Rijschool violaram o Artigo 8.3(c) do NRC (omissão de informação essencial) e, portanto, o Artigo 7 do NRC (publicidade desleal). A promessa de 8 dias dependia de o aluno não precisar de mais de quinze aulas e da disponibilidade de exames do CBR; o reexame gratuito estava condicionado à compra de dez aulas de direção extras, condição ausente da página promocional. O presidente recomendou que o anunciante deixasse de anunciar dessa maneira novamente.
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