Pologne : l'installateur solaire Nasz Prąd condamné à une amende de 21,5 millions de PLN pour clauses contractuelles abusives

Nasz Prąd installe des pompes à chaleur, des chaudières à pellets et des installations photovoltaïques et réalise la modernisation thermique de bâtiments. L'autorité polonaise de la concurrence et de la protection des consommateurs, l'UOKiK, a analysé les contrats types de l'entreprise, et son président, Tomasz Chróstny, a jugé 21 dispositions abusives, infligeant une amende de 21 475 000 PLN.

Une clause contestée réservait le droit de modifier la puissance de la pompe à chaleur installée après la conclusion du contrat — sur la base d'une « vérification technique détaillée » — et, avec elle, le prix, sans garantir au consommateur un quelconque droit de rétractation. Cela faisait peser sur le consommateur les conséquences du choix de l'équipement, alors que la vérification des conditions techniques et la sélection d'un équipement adapté incombaient à l'installateur avant la signature.

D'autres dispositions permettaient à l'entreprise de facturer des coûts supplémentaires et imposaient aux consommateurs de lourdes pénalités en cas de défaut de préparation d'un bâtiment aux travaux d'isolation. M. Chróstny a averti que les conséquences frappent le plus durement les consommateurs âgés, qui consacrent souvent une large part du budget du ménage à des contrats de plusieurs années sans bien comprendre ce qu'ils achètent, combien cela coûtera et à quelles conditions.

La décision n'est pas définitive — l'entreprise peut faire appel — et les clauses ne constituent qu'une partie du dossier du régulateur. L'UOKiK continue de recevoir des plaintes concernant les subventions et le financement, les contrats de crédit, la manière dont les commerciaux se présentent et les difficultés à se rétracter. Des procédures préliminaires sont en cours pour déterminer si les consommateurs ont été induits en erreur sur l'identité des représentants et la raison de leur visite, sur les conditions de financement et sur le droit de rétractation ; l'UOKiK a également signalé au parquet une infraction pénale suspectée concernant des irrégularités dans la conclusion des contrats.

Amende de 21 475 000 PLN (non définitive, appel possible) ; procédures préliminaires sur des pratiques commerciales trompeuses et parquet saisi d'infractions pénales suspectées.

Une clause permettait à l'entreprise de modifier la puissance de la pompe à chaleur contractée — et son prix — après la signature, sans droit de rétractation pour le consommateur.

Les conditions contractuelles imposaient de lourdes pénalités aux consommateurs en cas de défaut de préparation d'un bâtiment aux travaux d'isolation.

Des clauses réservaient le droit de facturer des coûts supplémentaires au-delà de l'accord que les consommateurs pensaient avoir conclu.

Le schéma des plaintes s'est poursuivi après l'amende, déclenchant une procédure distincte pour pratiques trompeuses et une saisine du parquet.

Dans la vente d'énergie domestique, le contrat est le produit : les clauses qui permettent au vendeur de modifier l'équipement ou le prix après la signature transforment une rénovation écologique en engagement à durée indéterminée pour le ménage.

La décision de 21 475 000 PLN a été annoncée le 9 octobre 2026 et est susceptible d'appel. Les procédures préliminaires de l'UOKiK sur les pratiques commerciales trompeuses sont en cours, et l'infraction pénale suspectée dans la conclusion des contrats a été signalée au parquet.