폴란드, 부당 계약 조항으로 태양광 설치업체 Nasz Prąd에 2,150만 즈워티 벌금 부과

Nasz Prąd는 열펌프, 펠릿 보일러, 태양광 설비를 설치하고 건물의 열 현대화 공사를 수행한다. 폴란드 경쟁소비자보호청(UOKiK)은 이 회사의 표준계약서를 분석했고, 토마시 흐루스트니(Tomasz Chróstny) 청장은 21개 조항이 불공정하다고 판단하여 2,147만 5,000즈워티의 벌금을 부과했다.

문제가 된 조항 중 하나는 계약 체결 후 '상세 기술 검증'을 근거로 설치된 열펌프의 용량을 변경하고 그에 따라 가격도 변경할 수 있는 권리를 회사에 부여했으며, 소비자에게는 아무런 해지권도 보장하지 않았다. 이는 기술 조건을 확인하고 적합한 장비를 선택하는 것이 계약 체결 전 설치업체의 업무임에도, 장비 선택의 결과를 소비자에게 떠넘기는 것이었다.

다른 조항들은 회사가 추가 비용을 청구할 수 있게 했고, 소비자가 단열 공사를 위해 건물을 준비하지 않았을 경우 높은 위약금을 부과했다. 흐루스트니 청장은 그 결과가 특히 고령 소비자들에게 가장 크게 돌아간다고 경고했다. 이들은 흔히 가계 예산의 상당 부분을 수년간 지속되는 계약에 투입하면서도 자신이 무엇을 사는지, 비용이 얼마인지, 어떤 조건인지 충분히 이해하지 못하는 경우가 많다.

이 결정은 아직 확정되지 않았으며 회사는 항소할 수 있고, 해당 조항들은 규제 당국의 사건 중 일부에 불과하다. UOKiK에는 보조금과 금융, 신용 계약, 영업사원의 자기소개 방식, 계약 해지 관련 문제에 대한 불만이 계속 접수되고 있다. 소비자가 영업사원이 누구인지, 방문 이유가 무엇인지에 대해 오인했는지, 금융 조건과 해지권에 대해 오인했는지에 관한 예비 절차가 진행 중이며, UOKiK는 계약 체결 방식의 위법 사항에 대해 범죄 혐의로 검찰에 통보하기도 했다.

벌금 2,147만 5,000즈워티(확정되지 않았으며 항소 가능); 오인 판매에 관한 예비 절차 및 범죄 혐의에 대한 검찰 통보.

한 조항은 회사가 계약 체결 후 계약된 열펌프의 용량과 가격을 변경할 수 있게 했으며, 소비자에게는 해지권이 없었다.

계약 조항은 소비자가 단열 공사를 위해 건물을 준비하지 않았을 경우 높은 위약금을 부과했다.

일부 조항은 소비자가 생각한 거래 범위를 넘어 추가 비용을 청구할 수 있는 권리를 회사에 부여했다.

벌금 부과 후에도 불만 유형은 계속되었고, 이는 별도의 오인 행위 절차와 검찰 통보로 이어졌다.

가정용 에너지 판매에서 계약서가 곧 상품이다. 판매자가 계약 체결 후 장비나 가격을 변경할 수 있게 하는 조항은 친환경 업그레이드를 가계에 끝없는 의무로 바꿔 놓는다.

2,147만 5,000즈워티 결정은 2026년 10월 9일에 발표되었으며 항소 대상이다. 오인 판매 관행에 관한 UOKiK의 예비 절차가 진행 중이며, 계약 체결상의 범죄 혐의는 검찰에 통보되었다.