Nasz Prąd instala bombas de calor, calderas de pellets e instalaciones fotovoltaicas y realiza la modernización térmica de edificios. La autoridad polaca de competencia y protección de los consumidores, UOKiK, analizó los contratos tipo de la empresa, y su presidente, Tomasz Chróstny, declaró abusivas 21 estipulaciones e impuso una multa de 21.475.000 zlotys.
Una de las cláusulas impugnadas se reservaba el derecho a cambiar la capacidad de la bomba de calor instalada después de celebrarse el contrato —sobre la base de una «verificación técnica detallada»— y, con ello, el precio, sin garantizar al consumidor ningún derecho de desistimiento. Eso trasladaba al consumidor las consecuencias de la selección del equipo, cuando verificar las condiciones técnicas y elegir el equipo adecuado era tarea del instalador antes de la firma.
Otras estipulaciones permitían a la empresa cobrar costes adicionales e imponían elevadas penalizaciones a los consumidores por no preparar un edificio para los trabajos de aislamiento. Chróstny advirtió de que las consecuencias recaen con más dureza sobre los consumidores de mayor edad, que a menudo comprometen una gran parte del presupuesto familiar en contratos de muchos años sin comprender del todo qué compran, cuánto les costará y en qué condiciones.
La decisión no es firme —la empresa puede recurrirla— y las cláusulas son solo una parte del expediente del regulador. La UOKiK sigue recibiendo reclamaciones sobre subvenciones y financiación, contratos de crédito, la forma en que se presentan los comerciales y problemas para desistir de los contratos. Hay actuaciones preliminares en curso para determinar si se engañó a los consumidores sobre quiénes eran los representantes y por qué los visitaban, sobre las condiciones de financiación y sobre el derecho de desistimiento; la UOKiK también ha remitido a la fiscalía un presunto delito por irregularidades en la forma de celebrar los contratos.
Multa de 21.475.000 zlotys (no firme, recurso posible); actuaciones preliminares por ventas engañosas y una notificación a la fiscalía por presuntos delitos.
Una cláusula permitía a la empresa cambiar la capacidad de la bomba de calor contratada —y su precio— después de la firma, sin derecho de desistimiento para el consumidor.
Las condiciones contractuales imponían elevadas penalizaciones a los consumidores por no preparar un edificio para los trabajos de aislamiento.
Las cláusulas se reservaban el derecho a cobrar costes adicionales más allá del acuerdo que los consumidores creían haber celebrado.
El patrón de reclamaciones continuó tras la multa, lo que dio lugar a actuaciones separadas por conducta engañosa y a una remisión a la fiscalía.
En la venta de energía para el hogar, el contrato es el producto: las cláusulas que permiten al vendedor cambiar el equipo o el precio después de la firma convierten una mejora ecológica en un compromiso indefinido para el hogar.
La decisión de 21.475.000 zlotys se anunció el 9 de octubre de 2026 y es recurrible. Las actuaciones preliminares de la UOKiK sobre prácticas de venta engañosas siguen en curso, y el presunto delito en la celebración de contratos se ha remitido a la fiscalía.
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Las fuentes
- Going against the current – and the rules. Over PLN 21 million fine for Nasz Prąd UOKiK (Office of Competition and Consumer Protection, Poland) · uokik.gov.pl ·