ポーランド、太陽光設置業者Nasz Prądに不公正な契約条項で2,150万ズウォティの制裁金

Nasz Prądはヒートポンプ、ペレットボイラー、太陽光発電設備を設置し、建物の熱近代化を手掛けている。ポーランドの競争・消費者保護局（UOKiK）は同社の標準契約を分析し、トマシュ・フルストヌィ局長は21の条項を不公正と認定し、21,475,000ズウォティの制裁金を科した。

争点となった条項の一つは、契約締結後に「詳細な技術検証」に基づいて設置するヒートポンプの能力を変更する権利、さらには価格を変更する権利を留保するもので、消費者に解約権を一切保証していなかった。これは、技術的条件を検証し適切な機器を選定することが署名前の設置業者の職務であるにもかかわらず、機器選定の結果を消費者に転嫁するものだった。

その他の条項は、同社が追加費用を請求することを認め、断熱工事のために建物を準備しなかった消費者に高額の違約金を課すものだった。フルストヌィ局長は、その影響が高齢の消費者に最も重くのしかかると警告した。高齢者は、何を買い、いくらかかり、どのような条件なのかを十分に理解しないまま、家計予算の大きな割合を多年にわたる契約に投じることが多いからだ。

この決定は確定しておらず、同社は不服申立てが可能であり、これらの条項は規制当局の事案の一部にすぎない。UOKiKには、補助金や融資、信用契約、営業担当者の名乗り方、契約の解除をめぐる問題に関する苦情が引き続き寄せられている。消費者が担当者の身元や訪問理由、融資条件、解約権について誤解させられたかどうかについて予備的調査が進行中であり、UOKiKは契約締結方法の不正について、犯罪の疑いがあるとして検察当局に通報も行った。

制裁金21,475,000ズウォティ（未確定、不服申立ての可能性あり）。誤解を招く販売行為に関する予備的調査、および犯罪の疑いに関する検察当局への通報。

ある条項により、同社は署名後に契約したヒートポンプの能力、さらには価格を変更でき、消費者に解約権はなかった。

契約条件は、断熱工事のために建物を準備しなかった消費者に高額の違約金を課すものだった。

条項は、消費者が考えていた取引を超えた追加費用を請求する権利を留保するものだった。

制裁金後も苦情のパターンは続き、別個の誤解を招く行為に関する手続きと検察当局への通報を引き起こした。

家庭用エネルギー販売では契約そのものが商品である。署名後に販売者が機器や価格を変更できる条項は、環境に優しい改修を家庭にとって際限のない負担に変えてしまう。

21,475,000ズウォティの決定は2026年10月9日に発表され、不服申立ての対象となっている。誤解を招く販売慣行に関するUOKiKの予備的調査は進行中であり、契約締結における犯罪の疑いは検察当局に通報された。