La panne de stockage de BB&T en 2018 a privé des millions de clients de services pendant 15 heures ; la banque a mis en cause Hitachi Vantara

BB&T a déclaré qu'une panne survenue vers 16 heures le 22 février 2018 a empêché des millions de clients d'accéder aux services bancaires en ligne, mobiles, aux distributeurs automatiques et aux virements pendant 15 heures sur plusieurs jours. Certains services n'ont été rétablis que le 26 février, suscitant des messages furieux sur Twitter. Les zones les plus touchées comprenaient Raleigh, Charlotte, Atlanta, Washington, D.C. et Philadelphie.

BB&T a prolongé les horaires de ses agences les 23, 24 et 26 février, renforcé ses effectifs dans les centres de service client, les agences et les équipes de médias sociaux, et publié une vidéo de 97 secondes dans laquelle le PDG Kelly King présentait ses excuses et expliquait les mesures à venir. En avril 2018, le directeur financier Daryl Bible a indiqué que la panne avait coûté environ 15 millions de dollars en baisse des commissions de service sur les dépôts et environ 5 millions de dollars en hausse des charges d'exploitation. King a déclaré que BB&T avait dépensé 300 millions de dollars pour construire des systèmes de données redondants afin d'éviter une répétition.

Fin 2019, BB&T a poursuivi Hitachi Vantara devant un tribunal fédéral en Caroline du Nord, qualifiant la panne de catastrophique. La banque alléguait une rupture de contrat, des pratiques commerciales déloyales et trompeuses et une négligence professionnelle grave dans la gestion par le fournisseur du matériel du centre de données de Zebulon. BB&T a déclaré avoir engagé Hitachi en août 2014 pour des équipements et services de baies de disques de stockage destinés à ses systèmes centraux, et que ses propres employés n'étaient pas autorisés à entretenir la baie.

Environ 15 M$ de baisse des commissions de service sur les dépôts, plus 5 M$ de hausse des charges d'exploitation, et 300 M$ dépensés pour des systèmes de données redondants, selon les dirigeants de BB&T.

Un composant de la baie de disques de stockage du centre de données de BB&T à Zebulon est tombé en panne, selon la description faite par BB&T de l'équipement géré par le fournisseur.

BB&T allègue que le fournisseur qui a fabriqué, installé et entretenu le composant était responsable de la défaillance.

Le PDG de BB&T a déclaré que la banque avait dépensé 300 millions de dollars par la suite pour construire des systèmes de données redondants afin d'éviter une répétition.

Hitachi Vantara a déclaré estimer avoir fourni un service de haute qualité à tout moment, de sorte que la responsabilité restait contestée.

La redondance doit être mise en place avant la panne, pas après. Une seule baie de stockage que seul un fournisseur est autorisé à entretenir peut paralyser tous les canaux d'une banque.

Dans la plainte de décembre 2019, BB&T réclamait 75 000 dollars de dommages-intérêts ainsi que des dommages compensatoires et punitifs avec intérêts. Hitachi Vantara a déclaré examiner les allégations. La plainte a été déposée alors que BB&T achevait sa fusion avec SunTrust pour former Truist.