Maruyoshi Center poursuit Softek pour 229,9 millions de yens après l'échec du renouvellement décennal de son système central

Maruyoshi Center, exploitant de supermarchés basé dans la préfecture de Kagawa, a commencé en 2015 à planifier le renouvellement de son système central — couvrant les achats, les commandes, les ventes et les stocks —, car le système interne qu'elle utilisait vieillissait et la hausse de la taxe à la consommation d'avril 2017 exigeait des modifications. Elle a sollicité des propositions auprès de plusieurs fournisseurs et a retenu Softek en mai 2016, en choisissant une construction sur le progiciel de détail « RetailFit » de Softek. La date de livraison initiale était juillet 2016.

Le calendrier n'a ensuite cessé de glisser : en décembre 2016, le plan prévoyait une migration en deux étapes d'ici février et août 2018 et un démarrage de l'exploitation en production sur l'ensemble de la chaîne en septembre 2018, en conservant encore une marge pour la hausse de la taxe à la consommation, alors reportée à octobre 2019. Les travaux ont continué à dépasser chaque jalon, et le nouveau système n'a jamais été achevé. Maruyoshi Center a été contrainte de confier le développement à un autre fournisseur informatique.

Le 22 janvier 2025, l'entreprise a annoncé avoir poursuivi Softek pour rupture de contrat, réclamant 229,9 millions de yens de dommages-intérêts, y compris des demandes de remboursement des paiements effectués. Les versions des deux entreprises sur la cause et la responsabilité « s'opposent frontalement », selon Nikkei xTECH, qui a suivi le projet depuis ses phases de planification.

229,9 millions de yens réclamés en dommages-intérêts, y compris le remboursement des paiements, ainsi que le coût de la commande d'un fournisseur de remplacement.

Les échéances du projet ont été révisées à plusieurs reprises — d'une livraison en juillet 2016 à une migration en deux étapes en 2018, puis à une mise en service en septembre 2018 — et ont néanmoins toutes été dépassées.

Le motif initial de conformité, la hausse de la taxe à la consommation d'avril 2017, est survenu et a passé des années avant que le système ne soit prêt, supprimant l'élément moteur.

Une décennie de dépendance continue au système interne vieillissant a laissé le détaillant payer deux fournisseurs — la construction échouée et son remplacement.

La responsabilité est contestée : Softek conteste les demandes, de sorte que le détaillant fait face à des frais de litige en plus de l'investissement échoué.

Un renouvellement de système central qui ne cesse de dépasser chaque échéance constitue un passif cumulatif — au moment où il échoue formellement, une décennie s'est écoulée, et le motif de conformité avec elle.

La plainte a été déposée en réclamant 229,9 millions de yens de dommages-intérêts et le remboursement des paiements, l'issue restant non résolue à la date de l'annonce de janvier 2025. La position de Softek, ainsi que d'éventuelles demandes reconventionnelles, n'avaient pas été détaillées publiquement. Le compte rendu du dépôt de plainte note que les points de vue des parties sur ce qui a mal tourné « diffèrent grandement et sont en opposition directe », ce qui suggère un litige prolongé plutôt qu'un règlement rapide.