Maruyoshi Center, un operador de supermercados con sede en la prefectura de Kagawa, comenzó en 2015 a planificar la renovación de su sistema central —que abarcaba compras, pedidos, ventas e inventario— porque el sistema interno que utilizaba estaba envejeciendo y la subida del impuesto al consumo de abril de 2017 exigía cambios. Solicitó propuestas a varios proveedores y seleccionó a Softek en mayo de 2016, optando por una implantación basada en el paquete minorista «RetailFit» de Softek. El plazo de entrega original era julio de 2016.
Después, el calendario no dejó de moverse: en diciembre de 2016 el plan consistía en migrar en dos fases para febrero y agosto de 2018 y comenzar la operación en vivo en toda la cadena en septiembre de 2018, lo que aún dejaba margen para la subida del impuesto al consumo, que para entonces ya se había aplazado a octubre de 2019. El trabajo siguió retrasándose más allá de cada hito y el nuevo sistema nunca se completó. Maruyoshi Center se vio obligada a encargar el desarrollo a otro proveedor de TI.
El 22 de enero de 2025, la empresa anunció que había demandado a Softek por incumplimiento de contrato, reclamando 229,9 millones de yenes en daños y perjuicios, incluidas las pretensiones de devolución de los pagos realizados. Según Nikkei xTECH, que ha seguido el proyecto desde sus fases de planificación, las versiones de ambas empresas sobre la causa y la responsabilidad «chocan frontalmente».
229,9 millones de yenes reclamados en daños y perjuicios, incluida la devolución de los pagos, más el coste de encargar el desarrollo a un proveedor sustituto.
Los plazos del proyecto se revisaron repetidamente —de una entrega en julio de 2016 a una migración en dos fases en 2018 y una puesta en marcha en septiembre de 2018— y aun así se incumplieron todos.
El motivo original de cumplimiento normativo, la subida del impuesto al consumo de abril de 2017, llegó y pasó años antes de que el sistema estuviera listo, eliminando el factor que impulsaba el proyecto.
Una década de dependencia continuada del sistema interno envejecido dejó a la minorista pagando a dos proveedores: el desarrollo fallido y su sustituto.
La responsabilidad está en disputa: Softek impugna las pretensiones, por lo que la minorista afronta costes judiciales además de la inversión fallida.
Una renovación de un sistema central que no deja de incumplir cada plazo es un pasivo que se acumula: para cuando fracasa formalmente, se ha perdido una década y con ella el motivo de cumplimiento normativo.
Se presentó la demanda reclamando 229,9 millones de yenes en daños y perjuicios y la devolución de los pagos, sin que el resultado estuviera resuelto a fecha del anuncio de enero de 2025. La postura de Softek, así como cualquier reconvención, no se había detallado públicamente. El informe de la presentación de la demanda señala que las opiniones de las partes sobre qué salió mal «difieren enormemente y están en oposición directa», lo que sugiere un litigio prolongado en lugar de un acuerdo rápido.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- 新基幹システムの開発が頓挫、ITベンダーに2億円超の賠償請求 責任巡って激しい応酬 Nikkei xTECH · xtech.nikkei.com ·