丸吉中心在为期十年的核心系统更新失败后起诉Softek，索赔2.299亿日元

总部位于香川县的超市运营商丸吉中心于2015年开始规划对其核心系统进行更新——该系统涵盖采购、订货、销售和库存——原因是其运行的自建系统已老化，且2017年4月的消费税上调要求做出相应改动。该公司向多家供应商征集方案，并于2016年5月选定Softek，选择基于Softek的零售软件包“RetailFit”进行构建。原定交付期限为2016年7月。

此后进度一再推迟：到2016年12月，计划改为分两步、于2018年2月和8月完成迁移，并于2018年9月在全部门店开始正式运行，此时仍为当时已推迟至2019年10月的消费税增税留出了余量。工作在每个节点上都继续延误，新系统最终从未完成。丸吉中心被迫委托另一家IT供应商进行开发。

2025年1月22日，该公司宣布已以违约为由起诉Softek，索赔2.299亿日元损害赔偿，其中包括要求返还已支付的款项。据一直跟踪该项目自规划阶段以来进展的Nikkei xTECH报道，两家公司对原因和责任的说法“正面冲突”。

索赔2.299亿日元损害赔偿，包括返还已支付款项，另加委托替代供应商的费用。

项目期限被反复修改——从2016年7月交付，改为2018年分两步迁移，再到2018年9月上线——但仍然错过了所有期限。

最初的合规驱动因素——2017年4月的消费税上调——在系统就绪的数年前就已过去，失去了强制推动力。

十年来持续依赖老化的自建系统，使这家零售商为两家供应商付费——失败的构建及其替代方案。

责任存在争议：Softek对索赔提出异议，因此该零售商在失败投资之外还面临诉讼成本。

一个不断错过所有期限的核心系统更新是一项不断累积的负债——等到它正式失败时，十年已经过去，合规驱动因素也随之消失。

该诉讼请求2.299亿日元损害赔偿并返还已支付款项，截至2025年1月的公告，结果尚未确定。Softek的立场以及任何反诉均未公开详细说明。关于起诉的报道指出，双方对问题所在“分歧很大，且直接对立”，这表明将是一场旷日持久的争端，而非快速和解。