마루요시 센터, 10년 걸친 핵심 시스템 갱신 실패 후 소프텍에 2억 2990만 엔 소송 제기

가가와현에 본사를 둔 슈퍼마켓 운영업체 마루요시 센터는 2015년, 구매·발주·판매·재고를 아우르는 핵심 시스템 갱신 계획을 세우기 시작했다. 자체 운영하던 시스템이 노후화되었고, 2017년 4월 소비세 인상으로 변경이 필요했기 때문이다. 여러 업체에 제안을 요청한 뒤 2016년 5월 소프텍을 선정하고, 소프텍의 유통 패키지 'RetailFit' 기반 구축을 선택했다. 당초 납기일은 2016년 7월이었다.

이후 일정은 계속 밀렸다. 2016년 12월 시점에는 2018년 2월과 8월의 두 단계로 이전하고 2018년 9월에 전 체인에서 본격 가동을 시작하는 계획이었으며, 당시 2019년 10월로 연기된 소비세 인상을 위한 여유도 남아 있었다. 작업은 모든 체크포인트를 계속 넘겨 미뤘고, 새 시스템은 끝내 완성되지 않았다. 마루요시 센터는 다른 IT 업체에 개발을 의뢰할 수밖에 없었다.

2025년 1월 22일, 회사는 소프텍을 상대로 계약 위반을 이유로 소송을 제기했으며, 지급한 금액의 반환 청구를 포함해 2억 2990만 엔의 손해배상을 구한다고 발표했다. 기획 단계부터 프로젝트를 추적해 온 니케이 xTECH에 따르면, 원인과 책임에 대한 두 회사의 주장은 '정면으로 충돌'한다.

지급금 반환을 포함해 손해배상으로 청구한 2억 2990만 엔, 그리고 대체 업체에 개발을 의뢰하는 비용.

프로젝트의 납기일은 2016년 7월 납품에서 2018년 두 단계 이전, 2018년 9월 가동으로 거듭 수정되었으나, 그 모든 일정을 또다시 넘겨 미뤘다.

당초 준법 대응의 동인이었던 2017년 4월 소비세 인상은 시스템이 준비되기 수년 전에 지나가 버려, 추진 동력을 없앴다.

노후화된 자체 시스템에 대한 10년간의 계속된 의존으로 인해, 유통업체는 실패한 구축과 그 대체라는 두 업체의 비용을 부담하게 되었다.

책임은 다투어지고 있다. 소프텍이 청구를 다투고 있어, 유통업체는 실패한 투자에 더해 소송 비용까지 떠안게 되었다.

모든 납기일을 계속 넘겨 미루는 핵심 시스템 갱신은 누적되는 부채다. 그것이 공식적으로 실패할 무렵이면 10년이 사라지고 준법 대응의 동인도 함께 사라진다.

소송은 손해배상 및 지급금 반환으로 2억 2990만 엔을 구하며 제기되었고, 2025년 1월 발표 시점까지 결과는 미정이다. 소프텍의 입장과 반소 여부는 공개적으로 상세히 밝혀지지 않았다. 제소 보도는 무엇이 잘못되었는지에 대한 당사자들의 견해가 '크게 다르며 정면으로 대립한다'고 전하며, 이는 신속한 합의보다 장기 분쟁을 시사한다.