Maruyoshi Center verklagte Softek auf 229,9 Mio. Yen, nachdem die Erneuerung des Kernsystems über zehn Jahre gescheitert war

Maruyoshi Center, ein in der Präfektur Kagawa ansässiger Supermarktbetreiber, begann 2015 mit der Planung einer Erneuerung seines Kernsystems – das Einkauf, Bestellung, Verkauf und Lagerbestand umfasst –, weil das von ihm betriebene hauseigene System veraltet war und die Erhöhung der Verbrauchsteuer im April 2017 Änderungen erforderte. Das Unternehmen holte Angebote von mehreren Anbietern ein und wählte im Mai 2016 Softek aus, wobei es sich für einen Aufbau auf Softeks Einzelhandelspaket „RetailFit“ entschied. Der ursprüngliche Liefertermin war Juli 2016.

Der Zeitplan verschob sich dann immer weiter: Bis Dezember 2016 war geplant, in zwei Schritten bis Februar und August 2018 zu migrieren und im September 2018 den kettenweiten Live-Betrieb aufzunehmen, was noch Spielraum für die inzwischen auf Oktober 2019 verschobene Verbrauchsteuererhöhung ließ. Die Arbeiten verzögerten sich weiter über jeden Kontrollpunkt hinaus, und das neue System wurde nie fertiggestellt. Maruyoshi Center war gezwungen, die Entwicklung bei einem anderen IT-Anbieter in Auftrag zu geben.

Am 22. Januar 2025 gab das Unternehmen bekannt, Softek wegen Vertragsverletzung verklagt zu haben, und fordert 229,9 Mio. Yen Schadensersatz, einschließlich Ansprüchen auf Rückzahlung geleisteter Zahlungen. Die Darstellungen der beiden Unternehmen zu Ursache und Verantwortung „prallen hart aufeinander“, so Nikkei xTECH, das das Projekt seit seinen Planungsphasen verfolgt hat.

229,9 Mio. Yen Schadensersatz gefordert, einschließlich Rückzahlung von Zahlungen, zuzüglich der Kosten für die Beauftragung eines Ersatzanbieters.

Die Fristen des Projekts wurden wiederholt revidiert – von der Lieferung im Juli 2016 über eine zweistufige Migration 2018 bis zum Go-live im September 2018 – und dennoch alle überschritten.

Der ursprüngliche Compliance-Treiber, die Verbrauchsteuererhöhung im April 2017, kam und ging Jahre, bevor das System bereit war, und beseitigte damit den zwingenden Anlass.

Ein Jahrzehnt fortgesetzter Abhängigkeit vom veralteten hauseigenen System führte dazu, dass der Einzelhändler für zwei Anbieter zahlte – den gescheiterten Aufbau und dessen Ersatz.

Die Haftung ist umstritten: Softek bestreitet die Ansprüche, sodass dem Einzelhändler zusätzlich zu der gescheiterten Investition Prozesskosten drohen.

Eine Erneuerung des Kernsystems, die immer wieder jede Frist überschreitet, ist eine sich aufhäufende Verbindlichkeit – bis sie formell scheitert, ist ein Jahrzehnt vergangen und mit ihm der Compliance-Treiber.

Die Klage wurde auf 229,9 Mio. Yen Schadensersatz und Rückzahlung von Zahlungen erhoben, wobei das Ergebnis zum Zeitpunkt der Bekanntgabe im Januar 2025 ungeklärt war. Softeks Position und etwaige Widerklagen waren nicht öffentlich im Detail dargelegt worden. Der Bericht über die Klageeinreichung merkt an, die Auffassungen der Parteien dazu, was schiefgelaufen sei, „weichen stark voneinander ab und stehen sich direkt gegenüber“, was auf einen langwierigen Streit statt einer schnellen Einigung hindeutet.