Maruyoshi Center processou a Softek por ¥229,9 milhões após o fracasso da renovação de um sistema central de 10 anos

A Maruyoshi Center, operadora de supermercados sediada na província de Kagawa, começou a planejar em 2015 a renovação de seu sistema central — abrangendo compras, pedidos, vendas e estoque —, porque o sistema interno que utilizava estava envelhecido e o aumento do imposto sobre o consumo de abril de 2017 exigia mudanças. Ela solicitou propostas a vários fornecedores e selecionou a Softek em maio de 2016, optando por uma construção sobre o pacote de varejo "RetailFit" da Softek. O prazo original de entrega era julho de 2016.

O cronograma, então, não parou de mudar: em dezembro de 2016, o plano era migrar em duas etapas até fevereiro e agosto de 2018 e iniciar a operação em toda a rede em setembro de 2018, ainda deixando margem para o aumento do imposto sobre o consumo que, a essa altura, já havia sido adiado para outubro de 2019. O trabalho continuou a atrasar-se para além de cada marco, e o novo sistema nunca foi concluído. A Maruyoshi Center foi forçada a encomendar o desenvolvimento a outro fornecedor de TI.

Em 22 de janeiro de 2025, a empresa anunciou que havia processado a Softek por quebra de contrato, pedindo ¥229,9 milhões em danos, incluindo pedidos de devolução dos pagamentos efetuados. As versões das duas empresas sobre a causa e a responsabilidade "se chocam frontalmente", segundo a Nikkei xTECH, que acompanhou o projeto desde as fases de planejamento.

¥229,9 milhões pedidos em danos, incluindo a devolução dos pagamentos, além do custo de encomendar um fornecedor substituto.

Os prazos do projeto foram revisados repetidamente — da entrega em julho de 2016 para uma migração em duas etapas em 2018 e para a entrada em operação em setembro de 2018 — e ainda assim ultrapassaram todos eles.

O motivador original de conformidade, o aumento do imposto sobre o consumo de abril de 2017, veio e passou anos antes de o sistema estar pronto, eliminando o fator de pressão.

Uma década de dependência contínua do sistema interno envelhecido deixou a varejista pagando por dois fornecedores — a construção fracassada e sua substituta.

A responsabilidade é contestada: a Softek contesta as alegações, de modo que a varejista enfrenta custos de litígio além do investimento fracassado.

Uma renovação de sistema central que continua a ultrapassar todos os prazos é um passivo que se acumula — quando ela fracassa formalmente, já se passou uma década, e com ela o motivador de conformidade.

A ação foi proposta pedindo ¥229,9 milhões em danos e a devolução dos pagamentos, com o desfecho indefinido até o anúncio de janeiro de 2025. A posição da Softek, e eventuais reconvenções, não haviam sido detalhadas publicamente. O relato da propositura observa que as visões das partes sobre o que deu errado "diferem muito e estão em oposição direta", sugerindo uma disputa prolongada em vez de um acordo rápido.