Le régulateur néerlandais inflige une amende de 130 000 € à Leen Bakker et de 112 500 € à JYSK pour de faux rabais sur les prix « was »

L'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) a infligé une amende de 130 000 € au détaillant néerlandais Leen Bakker et de 112 500 € au détaillant danois JYSK pour des prix de remise trompeurs dans leurs boutiques en ligne. Les deux enseignes proposaient des produits à un prix apparemment réduit, à côté d'un prix « was » barré plus élevé ; en réalité, selon l'ACM, la remise était plus faible ou inexistante, de sorte que les consommateurs se voyaient présenter de fausses bonnes affaires.

Depuis le 1er janvier 2023, l'ACM applique des règles renforcées sur les prix « was/now » : une remise ne peut porter que sur le prix le plus bas auquel un produit a été proposé au cours des 30 jours précédant la remise. Au cours des mois précédents, le régulateur a contrôlé des vendeurs en ligne des secteurs de l'habillement, de l'électronique grand public et des magasins de literie, et a sanctionné les entreprises présentant le plus d'infractions.

Les deux détaillants ont réagi différemment : JYSK a reconnu les infractions et « promis de s'amender », tandis que Leen Bakker ne les a pas reconnues. Cateautje Hijmans van den Bergh, membre du conseil d'administration de l'ACM, a déclaré que les amendes constituaient un signal important que les fausses remises devaient cesser, et qu'une tarification honnête relevait aussi d'une concurrence loyale vis-à-vis des entreprises pratiquant des prix opaques.

242 500 € d'amendes cumulées de l'ACM — 130 000 € pour Leen Bakker et 112 500 € pour JYSK, les deux plus gros contrevenants de son contrôle.

Les magasins affichaient des prix « was » barrés auxquels les produits n'avaient en réalité pas été proposés ni vendus, fabriquant ainsi une remise qui n'avait jamais existé.

Cette pratique enfreignait la règle renforcée sur les prix « was/now » en vigueur depuis janvier 2023, qui plafonne les prix de référence au prix le plus bas des 30 jours précédents.

Les deux détaillants cumulaient le plus grand nombre d'infractions constatées par l'ACM lors de son contrôle des vendeurs en ligne, ce qui explique qu'ils aient été sanctionnés plutôt que simplement avertis.

Leen Bakker n'a même pas reconnu les infractions, tandis que JYSK les a admises et s'est engagé à changer.

Un prix barré est une affirmation factuelle, non un ornement : selon les règles renforcées sur les prix « was/now », un prix « was » inventé entraîne des amendes, et non un simple avertissement.

L'ACM a indiqué qu'elle tiendrait des entretiens d'avertissement avec toutes les entreprises contrôlées qui ne respectaient pas les règles sur les prix « was/now », et qu'elle continuerait d'enquêter sur la clarté des prix et la loyauté des remises. Elle n'a signalé aucune autre sanction contre les deux détaillants de meubles dans ce communiqué.