JD.com a facturé plus cher à ses membres PLUS — le programme de fidélité qui pénalisait la fidélité

En mai 2025, JD.com a été accusé de « discrimination tarifaire par les big data » (大数据杀熟) après que plusieurs membres PLUS ont rapporté s'être vu afficher des prix plus élevés que les non-membres pour les mêmes produits. Un consommateur a constaté qu'un téléphone mobile était affiché 247 ¥ plus cher lorsqu'il était connecté à un compte de membre PLUS — alors même qu'il payait une cotisation annuelle pour des « avantages exclusifs ». D'autres plaintes faisaient état de membres PLUS exclus de promotions accessibles aux non-membres et de membres de longue date facturés 198 ¥ pour leur renouvellement, tandis que des membres plus récents recevaient des offres de 99 à 128 ¥.

Ces allégations touchaient au cœur de la promesse du programme PLUS de JD : que les membres paient pour être mieux traités. Or, les données tarifaires suggéraient le contraire — que JD utilisait ses données clients pour identifier et facturer davantage ses utilisateurs les plus fidèles. JD n'a pas publié de réponse publique directe aux allégations spécifiques. L'incident s'inscrit dans un mouvement plus large de rejet par les consommateurs chinois de la discrimination tarifaire des plateformes, après des cas similaires impliquant Meituan et Ctrip.

JD.com a facturé plus cher à ses clients les plus fidèles, en utilisant les données pour les identifier, ce qui a brisé la confiance dont dépend le modèle d'adhésion payante.

JD a bâti un programme de fidélité payant sur la promesse d'avantages exclusifs — avant d'être pris en flagrant délit de facturer davantage à ces membres, soit l'exact opposé de la fidélité

L'utilisation des données clients pour identifier les acheteurs récurrents et en tirer davantage détruit la confiance dont dépend le modèle d'adhésion

Un programme de fidélité qui facture plus cher à ses clients fidèles n'est pas un défaut — c'est un modèle économique défaillant qui sera dénoncé dès qu'un client comparera les écrans