JD.comはPLUS会員からより多くを請求した——忠誠心に罰を与えたロイヤルティプログラム

2025年5月、JD.comは「ビッグデータ価格差別（大数据杀熟）」の疑いで非難された。複数のPLUS会員が、同じ商品に対して非会員より高い価格を表示されたと報告したためである。ある消費者は、PLUS会員アカウントでログインすると携帯電話の価格が247元高くなることを発見した——「独占的特典」のために年間会員費を支払っているにもかかわらず、である。その他の苦情には、PLUS会員が非会員向けのプロモーションから除外されていること、長期会員が更新に198元を請求される一方で、より新しい会員が99～128元のオファーを受けていることが含まれていた。

これらの申し立ては、JDのPLUSプログラムの核心的な約束——会員はより良い扱いを受けるために料金を支払う——を突いたものだった。しかし価格データは逆を示唆していた——JDが顧客データを利用して最も忠実なユーザーを特定し、より多くを請求していたということである。JDは具体的な申し立てに対して直接の公的対応をしなかった。この事件は、MeituanやCtripを含む同様の事例に続き、プラットフォームの価格差別に対する中国の消費者の広範な反発の一部となった。

JD.comはデータを用いて最も忠実な顧客を特定し、彼らにより多くを請求した。それは有料会員モデルが依存する信頼を壊した。

JDは独占的特典の約束の上に有料ロイヤルティプログラムを築いた——そしてその会員により多くを請求しているところを捉えられた。それは忠誠心の正反対である

顧客データを用いてリピーターを特定し、より多くを引き出すことは、会員モデルが依存する信頼を破壊する

忠実な顧客により多くを請求するロイヤルティプログラムは不具合ではない——顧客が画面を比較した瞬間に指摘される、壊れたビジネスモデルである