JD.com cobró más a sus miembros PLUS: el programa de fidelidad que penalizó la fidelidad

En mayo de 2025, JD.com fue acusada de «discriminación de precios mediante macrodatos» (大数据杀熟) después de que varios miembros PLUS informaran que se les mostraban precios más altos que a los no miembros por los mismos productos. Un consumidor descubrió que un teléfono móvil tenía un precio ¥247 más alto al iniciar sesión con una cuenta de miembro PLUS, a pesar de pagar una cuota anual de membresía por «beneficios exclusivos». Otras quejas incluían que los miembros PLUS quedaban excluidos de promociones disponibles para los no miembros y que a los miembros de larga duración se les cobraba ¥198 por la renovación, mientras que los miembros más recientes recibían ofertas de ¥99–128.

Las acusaciones atacaban la promesa central del programa PLUS de JD: que los miembros pagan por un mejor trato. En cambio, los datos de precios sugerían lo contrario: que JD utilizaba los datos de sus clientes para identificar y cobrar más a sus usuarios más leales. JD no emitió una respuesta pública directa a las acusaciones específicas. El incidente se sumó a una reacción más amplia de los consumidores chinos contra la discriminación de precios de las plataformas, tras casos similares que involucraron a Meituan y Ctrip.

jd.com cobró más a sus clientes más leales, utilizando datos para identificarlos, lo que rompió la confianza de la que depende el modelo de membresía de pago.

JD construyó un programa de fidelidad de pago sobre la promesa de beneficios exclusivos, pero luego se la sorprendió cobrando más a esos miembros, que es lo contrario de la fidelidad

Utilizar los datos de los clientes para identificar y extraer más de los compradores recurrentes destruye la confianza de la que depende el modelo de membresía

Un programa de fidelidad que cobra más a los clientes leales no es un fallo: es un modelo de negocio roto que será señalado en el momento en que un cliente compare pantallas