JD.com berechnete seinen PLUS-Mitgliedern mehr – das Treueprogramm, das Treue bestrafte

Im Mai 2025 wurde JD.com der „Preisdiskriminierung durch Big Data“ (大数据杀熟) beschuldigt, nachdem mehrere PLUS-Mitglieder berichtet hatten, für dieselben Produkte höhere Preise angezeigt zu bekommen als Nichtmitglieder. Ein Verbraucher stellte fest, dass ein Mobiltelefon 247 ¥ teurer war, wenn er mit einem PLUS-Mitgliedskonto angemeldet war – obwohl er eine jährliche Mitgliedsgebühr für „exklusive Vorteile“ zahlte. Zu weiteren Beschwerden gehörte, dass PLUS-Mitglieder von Aktionen ausgeschlossen wurden, die Nichtmitgliedern offenstanden, und dass Langzeitmitglieder 198 ¥ für die Verlängerung zahlen mussten, während neueren Mitgliedern Angebote von 99–128 ¥ gemacht wurden.

Die Vorwürfe trafen den Kern des Versprechens von JDs PLUS-Programm: dass Mitglieder für eine bessere Behandlung zahlen. Stattdessen deuteten die Preisdaten auf das Gegenteil hin – dass JD seine Kundendaten nutzte, um seine treuesten Nutzer zu identifizieren und ihnen mehr zu berechnen. JD gab keine direkte öffentliche Antwort auf die konkreten Vorwürfe. Der Vorfall wurde Teil einer breiteren chinesischen Verbraucherreaktion gegen Preisdiskriminierung durch Plattformen, nach ähnlichen Fällen bei Meituan und Ctrip.

jd.com berechnete seinen treuesten Kunden mehr und nutzte Daten, um sie zu identifizieren, was das Vertrauen brach, auf das das Modell der bezahlten Mitgliedschaft angewiesen ist.

JD baute ein bezahltes Treueprogramm auf dem Versprechen exklusiver Vorteile auf – und wurde dann dabei erwischt, diesen Mitgliedern mehr zu berechnen, was das Gegenteil von Treue ist

Die Nutzung von Kundendaten, um Stammkäufer zu identifizieren und ihnen mehr abzuverlangen, zerstört das Vertrauen, auf das das Mitgliedschaftsmodell angewiesen ist

Ein Treueprogramm, das treuen Kunden mehr berechnet, ist kein Fehler – es ist ein kaputtes Geschäftsmodell, das öffentlich angeprangert wird, sobald ein Kunde die Bildschirme vergleicht