O JD.com cobrou mais de seus membros PLUS — o programa de fidelidade que penalizou a fidelidade

Em maio de 2025, o JD.com foi acusado de 'discriminação de preços por big data' (大数据杀熟) depois que vários membros PLUS relataram ter recebido preços mais altos do que os não membros para os mesmos produtos. Um consumidor descobriu que um celular estava com preço ¥247 mais alto quando conectado a uma conta de membro PLUS — apesar de pagar uma anuidade de associação por 'benefícios exclusivos'. Outras reclamações incluíam membros PLUS sendo excluídos de promoções disponíveis para não membros e membros de longa data sendo cobrados ¥198 pela renovação, enquanto membros mais recentes recebiam ofertas de ¥99–128.

As alegações atingiram a promessa central do programa PLUS do JD: que os membros pagam para receber um tratamento melhor. Em vez disso, os dados de preços sugeriam o contrário — que o JD estava usando seus dados de clientes para identificar e cobrar mais de seus usuários mais leais. O JD não emitiu uma resposta pública direta às alegações específicas. O incidente tornou-se parte de uma reação mais ampla dos consumidores chineses contra a discriminação de preços por plataformas, após casos semelhantes envolvendo Meituan e Ctrip.

O jd.com cobrou mais de seus clientes mais leais, usando dados para identificá-los, o que quebrou a confiança da qual depende o modelo de assinatura paga.

O JD construiu um programa de fidelidade pago com a promessa de benefícios exclusivos — e então foi pego cobrando mais desses membros, o que é o oposto de fidelidade

Usar dados de clientes para identificar e extrair mais de compradores recorrentes destrói a confiança da qual o modelo de assinatura depende

Um programa de fidelidade que cobra mais dos clientes leais não é um bug — é um modelo de negócios quebrado que será denunciado no momento em que um cliente comparar telas