京东向PLUS会员收取更高价格——惩罚忠诚的忠诚计划

2025年5月，京东被指控“大数据杀熟”，此前多名PLUS会员报告称，同一商品向他们显示的价格高于非会员。一名消费者发现，登录PLUS会员账号后，一部手机的价格高出247元——尽管其为“专属权益”支付了年度会员费。其他投诉还包括：PLUS会员被排除在非会员可享受的促销之外，以及长期会员续费需支付198元，而较新的会员却获得99至128元的优惠。

这些指控直击京东PLUS计划的核心承诺：会员付费以换取更好的待遇。然而，定价数据却指向相反的方向——京东利用其客户数据识别最忠诚的用户，并向他们收取更高费用。京东未就具体指控作出直接的公开回应。此事成为中国消费者对平台价格歧视更广泛反弹的一部分，此前美团和携程也出现过类似案例。

京东利用数据识别其最忠诚的客户，并向他们收取更高费用，这破坏了付费会员模式所依赖的信任。

京东以专属权益为承诺建立了付费忠诚计划——随后却被发现向这些会员收取更高费用，这与忠诚背道而驰

利用客户数据识别回头客并从中榨取更多，摧毁了会员模式所依赖的信任

一个向忠诚客户收取更高费用的忠诚计划并非小故障——而是一种破碎的商业模式，一旦客户对比屏幕，就会被揭穿