京东向 PLUS 会员收取更高价格——惩罚忠诚的会员计划

2025 年 5 月，京东被指控「大数据杀熟」，多名 PLUS 会员反映同一商品的价格高于非会员。一位消费者发现，登录 PLUS 会员账户后，一款手机的价格高出 247 元——尽管会员每年缴纳会费本应享受「专属优惠」。其他投诉还包括 PLUS 会员被排除在面向非会员的促销活动之外，以及长期会员续费需 198 元，而新会员可获得 99-128 元的优惠。

这些指控直接冲击了京东 PLUS 会员计划的核心承诺：会员付费应享受更好的待遇。然而定价数据表明恰好相反——京东利用用户数据识别并对其最忠诚的用户收取更高价格。京东未就具体指控直接公开回应。该事件成为中国消费者针对平台杀熟行为更广泛抵制的一部分，此前美团和携程也发生过类似案件。

品牌信任和 PLUS 会员计划公信力受损

京东构建了一个基于专属优惠承诺的付费会员计划——然后被发现向这些会员收取更高价格，这与「忠诚」背道而驰。

利用用户数据识别回头客并从他们身上榨取更多利润，摧毁了会员模式赖以生存的信任。

一个向忠诚客户收取更高价格的忠诚计划不是 Bug——而是一个有缺陷的商业模式，用户在对比截图的那一刻就会揭穿它。