Imoto's WiFi, le service de location de WiFi pour voyages à l'étranger exploité par Excom Global, affirmait aux voyageurs japonais qu'il était numéro un. Son site web et deux éditions du guide Chikyū no Arukikata (Globe-Trotter) — Indonésie 2020–21 et Allemagne 2023–24 — portaient des mentions revendiquant « Satisfaction client n°1 », « N°1 choisi par les voyageurs à l'étranger » et « Satisfaction du service client n°1 ». Ces allégations étaient diffusées depuis février 2020. L'enquête qui les sous-tendait, selon l'Agence des affaires des consommateurs (CAA), ne vérifiait pas qu'un seul répondant avait réellement utilisé les services classés.
La méthodologie était encore plus mince : seulement neuf opérateurs, choisis arbitrairement comme cibles de comparaison, et les répondants étaient interrogés sur leur impression des sites web plutôt que sur une utilisation réelle. Les mentions citaient également les enquêtes de manière inexacte. La CAA japonaise avait déjà émis une ordonnance de cessation et de mesures le 1er mars 2024 contre ces mêmes mentions, qualifiées de représentations trompeuses au titre de la loi contre les primes injustifiables et les représentations trompeuses — et les violations se sont poursuivies.
Le 12 mars 2026, la CAA a donc ordonné à Excom Global de payer une surcharge de 172 620 000 yens : 3 % des 5 754 289 344 yens de ventes enregistrées entre le 22 juin 2023 et le 21 juin 2026, payables au plus tard le 13 octobre 2026. Les mentions avaient été diffusées sans interruption du 12 février 2020 au 7 mai 2026 — y compris après l'ordonnance de mesures de 2024, qui imposait déjà leur arrêt, l'information des consommateurs et la prévention de toute récidive. La surcharge a ajouté la sanction financière à ces obligations.
La CAA a ordonné une surcharge de 172,6 M¥ après que les mêmes mentions trompeuses ont perduré au-delà d'une cessation et de mesures de 2024, ajoutant une sanction financière à l'ordonnance d'arrêt.
L'enquête « n°1 » ne vérifiait aucun utilisateur : les répondants n'étaient pas filtrés selon qu'ils avaient utilisé les services, et seules leurs impressions des sites web étaient interrogées.
Neuf opérateurs choisis à la main constituaient l'ensemble de la comparaison — l'enquête était conçue pour produire la réponse dont les publicités avaient besoin.
Une ordonnance de cessation et de mesures de 2024 visant les mêmes mentions ne les a pas arrêtées, ce qui a fait passer l'affaire d'un avertissement à une surcharge.
La leçon
Une allégation de « n°1 » ne vaut que ce que vaut l'enquête qui la sous-tend : Imoto's WiFi s'est classé premier à l'aide d'une enquête qui ne vérifiait aucun utilisateur, et a payé 172,6 M¥ de surcharges après l'avoir répétée.
Suites
L'ordonnance de surcharge de la CAA du 12 mars 2026 était la deuxième action contre les mêmes mentions : une ordonnance de cessation et de mesures avait été émise le 1er mars 2024. La surcharge, de 172 620 000 yens (3 % des ventes concernées), faisait suite à l'utilisation continue des mentions « n°1 » après cette ordonnance ; le service Imoto's WiFi d'Excom Global reste un fournisseur majeur de connectivité en location pour les voyageurs japonais à l'étranger.
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