O WiFi da Imoto vendia 'Satisfação Nº 1' — a pesquisa por trás disso não verificou ninguém

O WiFi da Imoto, o serviço de aluguel de WiFi para viagens ao exterior operado pela Excom Global, dizia aos viajantes japoneses que era o número um. Seu site e duas edições dos guias Chikyū no Arukikata (Globe-Trotter) — Indonésia 2020–21 e Alemanha 2023–24 — traziam exibições alegando 'Satisfação do Cliente Nº 1', 'Nº 1 Escolhido por Viajantes ao Exterior' e 'Satisfação com o Atendimento Nº 1'. As alegações vinham sendo veiculadas desde fevereiro de 2020. A pesquisa por trás delas, constatou a Agência de Assuntos do Consumidor (CAA), não verificou que nenhum respondente tivesse de fato usado os serviços classificados.

A metodologia era ainda mais frágil: apenas nove operadoras, arbitrariamente selecionadas como alvos de comparação, e os respondentes foram questionados sobre suas impressões de sites, e não sobre uso efetivo. As exibições também citavam as pesquisas de forma imprecisa. A CAA do Japão já havia emitido uma ordem de cessar e desistir em 1º de março de 2024 contra as mesmas exibições, por representações enganosas sob a Lei contra Prêmios Injustificáveis e Representações Enganosas — e as violações continuaram.

Em 12 de março de 2026, a CAA, portanto, ordenou que a Excom Global pagasse uma sobretaxa de 172.620.000 ienes: 3% dos 5.754.289.344 ienes em vendas registradas entre 22 de junho de 2023 e 21 de junho de 2026, pagável até 13 de outubro de 2026. As exibições permaneceram no ar continuamente de 12 de fevereiro de 2020 até 7 de maio de 2026 — atravessando a ordem de medida de 2024, que já determinava que fossem interrompidas, que os consumidores fossem notificados e que a reincidência fosse prevenida. A sobretaxa acrescentou a penalidade financeira a essas obrigações.

A CAA ordenou uma sobretaxa de ¥172,6 milhões depois que as mesmas exibições enganosas continuaram após um cessar e desistir de 2024, acrescentando uma penalidade financeira à ordem de parada.

A pesquisa do 'Nº 1' não verificou nenhum usuário: os respondentes não foram triados quanto a terem usado os serviços, e apenas impressões sobre sites foram questionadas.

Nove operadoras escolhidas a dedo foram todo o conjunto de comparação — a pesquisa foi construída para produzir a resposta que os anúncios precisavam.

Uma ordem de cessar e desistir de 2024 sobre as mesmas exibições não as interrompeu, o que converteu o caso de um alerta em uma sobretaxa.

Uma alegação de 'Nº 1' é tão sólida quanto a pesquisa por trás dela: o WiFi da Imoto se classificou em primeiro lugar usando uma pesquisa que não verificou nenhum usuário, e pagou ¥172,6 milhões em sobretaxas após repeti-la.

A ordem de sobretaxa da CAA de 12 de março de 2026 foi a segunda ação contra as mesmas exibições: uma ordem de medida de cessar e desistir havia sido emitida em 1º de março de 2024. A sobretaxa, de 172.620.000 ienes (3% das vendas relevantes), decorreu do uso continuado das exibições de Nº 1 após aquela ordem; o serviço WiFi da Imoto, da Excom Global, continua sendo um importante provedor de conectividade por aluguel para viajantes japoneses no exterior.