Imotos WiFi, der von Excom Global betriebene Miet-WiFi-Dienst für Auslandsreisen, teilte japanischen Reisenden mit, er sei Nummer eins. Auf seiner Website und in zwei Ausgaben des Reiseführers Chikyū no Arukikata (Globe-Trotter) – Indonesien 2020–21 und Deutschland 2023–24 – standen Angaben wie „Kundenzufriedenheit Nr. 1“, „Nr. 1 bei Auslandsreisenden“ und „Kundenservice-Zufriedenheit Nr. 1“. Die Angaben liefen seit Februar 2020. Die dahinterstehende Umfrage, so stellte die Verbraucherbehörde (Consumer Affairs Agency, CAA) fest, verifizierte nicht, dass irgendein Befragter die bewerteten Dienste tatsächlich genutzt hatte.
Die Methodik war noch dünner: nur neun Anbieter, willkürlich als Vergleichsziele ausgewählt, und die Befragten wurden nach ihren Eindrücken von Websites gefragt statt nach tatsächlicher Nutzung. Die Angaben gaben die Umfragen zudem unzutreffend wieder. Japans CAA hatte bereits am 1. März 2024 gegen dieselben Angaben als irreführende Darstellungen nach dem Gesetz gegen ungerechtfertigte Prämien und irreführende Darstellungen eine Unterlassungsanordnung erlassen – und die Verstöße dauerten an.
Am 12. März 2026 ordnete die CAA daher an, dass Excom Global einen Zuschlag von 172.620.000 Yen zu zahlen hat: 3 % der zwischen dem 22. Juni 2023 und dem 21. Juni 2026 verzeichneten Umsätze von 5.754.289.344 Yen, zahlbar bis zum 13. Oktober 2026. Die Angaben liefen durchgehend vom 12. Februar 2020 bis zum 7. Mai 2026 – auch über die Anordnung von 2024 hinaus, die bereits angeordnet hatte, dass sie eingestellt, die Verbraucher benachrichtigt und eine Wiederholung verhindert werden müsse. Der Zuschlag fügte diesen Pflichten die finanzielle Sanktion hinzu.
Die CAA ordnete einen Zuschlag von 172,6 Mio. ¥ an, nachdem dieselben irreführenden Angaben über eine Unterlassungsanordnung von 2024 hinaus fortgesetzt worden waren, und fügte der Unterlassungsanordnung damit eine finanzielle Sanktion hinzu.
Die „Nr. 1“-Umfrage verifizierte keine Nutzer: Die Befragten wurden nicht darauf geprüft, ob sie die Dienste genutzt hatten, und es wurde nur nach Website-Eindrücken gefragt.
Neun handverlesene Anbieter bildeten die gesamte Vergleichsgruppe – die Umfrage war darauf angelegt, die Antwort zu liefern, die die Werbung brauchte.
Eine Unterlassungsanordnung von 2024 zu denselben Angaben stoppte diese nicht, wodurch der Fall von einer Warnung zu einem Zuschlag wurde.
Eine „Nr. 1“-Behauptung ist nur so belastbar wie die Umfrage dahinter: Imotos WiFi setzte sich mit einer Umfrage, die keine Nutzer verifizierte, auf Platz eins und zahlte 172,6 Mio. ¥ an Zuschlägen, nachdem die Behauptung wiederholt worden war.
Die Zuschlagsanordnung der CAA vom 12. März 2026 war die zweite Maßnahme gegen dieselben Angaben: Am 1. März 2024 war bereits eine Unterlassungsanordnung erlassen worden. Der Zuschlag von 172.620.000 Yen (3 % der relevanten Umsätze) folgte auf die weitere Verwendung der Nr.-1-Angaben nach dieser Anordnung; Imotos WiFi von Excom Global bleibt ein bedeutender Anbieter von Miet-Konnektivität für japanische Reisende im Ausland.
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