Imoto's WiFi 販售「滿意度第一」——其背後的調查未驗證任何人

Imoto's WiFi 是 Excom Global 經營的海外旅遊租借WiFi服務，向日本旅客宣稱自己是第一。其網站與兩版《地球の歩き方》（Globe-Trotter）旅遊指南——印尼2020–21年版與德國2023–24年版——刊載了「顧客滿意度第一」、「海外旅客選擇第一」及「客服滿意度第一」等標示。這些宣稱自2020年2月起持續使用。消費者廳認定，其背後的調查並未驗證任何受訪者是否實際使用過被排名的服務。

方法論更為薄弱：僅任意選出九家業者作為比較對象，且詢問受訪者的是對網站的印象，而非實際使用情形。這些標示也錯誤引用了調查。日本消費者廳已於2024年3月1日就同一批標示，依《不當贈品及不當表示防止法》以誤導性表示為由發出措置命令——而違規行為仍持續。

因此，消費者廳於2026年3月12日命令 Excom Global 繳納1億7,262萬日圓的課徵金：即2023年6月22日至2026年6月21日期間所記錄57億5,428萬9,344日圓銷售額的3%，應於2026年10月13日前繳納。這些標示自2020年2月12日持續至2026年5月7日——歷經2024年的措置命令，該命令早已要求其停止、通知消費者並防止再犯。課徵金在上述義務之外，再加上了金錢處罰。

消費者廳在同樣的誤導性標示於2024年停止命令後仍持續使用之後，命令繳納1億7,260萬日圓課徵金，在停止命令之外再加上了金錢處罰。

「第一」調查未驗證任何使用者：受訪者未經篩選是否使用過服務，且僅詢問對網站的印象。

九家精挑細選的業者就是全部的比較對象——該調查是為了得出廣告所需的答案而設計的。

2024年對同一批標示的停止命令並未使其停止，這使本案從警告轉為課徵金。

「第一」的宣稱，其穩固程度僅取決於背後的調查：Imoto's WiFi 以一份未驗證任何使用者的調查將自己排名第一，並在重複使用後繳納了1億7,260萬日圓課徵金。

消費者廳2026年3月12日的課徵金命令，是對同一批標示的第二次處分：2024年3月1日已發出措置命令。該課徵金1億7,262萬日圓（相關銷售額的3%），是在該命令之後仍持續使用「第一」標示所導致；Excom Global 的 Imoto's WiFi 服務仍是日本旅客海外租借連線的主要供應商。