Imoto's WiFi, el servicio de alquiler de WiFi para viajes al extranjero gestionado por Excom Global, dijo a los viajeros japoneses que era el número uno. Su sitio web y dos ediciones de la guía Chikyū no Arukikata (Globe-Trotter) —Indonesia 2020–21 y Alemania 2023–24— incluían indicaciones que afirmaban «Satisfacción del cliente n.º 1», «N.º 1 elegido por los viajeros al extranjero» y «Satisfacción con el servicio de atención al cliente n.º 1». Las afirmaciones se venían difundiendo desde febrero de 2020. La encuesta que las respaldaba, según determinó la Agencia de Asuntos del Consumidor (CAA), no verificó que ningún encuestado hubiera utilizado realmente los servicios clasificados.
La metodología era aún más endeble: solo nueve operadores, seleccionados arbitrariamente como objetivos de comparación, y se preguntó a los encuestados por sus impresiones sobre los sitios web en lugar de por su uso real. Las indicaciones además citaban las encuestas de forma inexacta. La CAA de Japón ya había emitido una orden de cese y desistimiento el 1 de marzo de 2024 contra las mismas indicaciones por constituir representaciones engañosas según la Ley contra las Primas Injustificables y las Representaciones Engañosas, y las infracciones continuaron.
Por ello, el 12 de marzo de 2026 la CAA ordenó a Excom Global pagar un recargo de 172.620.000 yenes: el 3 % de los 5.754.289.344 yenes en ventas registradas entre el 22 de junio de 2023 y el 21 de junio de 2026, pagadero antes del 13 de octubre de 2026. Las indicaciones se habían difundido de forma continua desde el 12 de febrero de 2020 hasta el 7 de mayo de 2026, incluso después de la orden de medidas de 2024, que ya había exigido que se detuvieran, que se notificara a los consumidores y que se evitara su reincidencia. El recargo añadió la sanción económica a esas obligaciones.
La CAA ordenó un recargo de 172,6 millones de yenes después de que las mismas indicaciones engañosas continuaran tras un cese y desistimiento de 2024, añadiendo una sanción económica a la orden de cese.
La encuesta del «n.º 1» no verificó a ningún usuario: no se comprobó que los encuestados hubieran utilizado los servicios y solo se preguntó por sus impresiones sobre los sitios web.
Nueve operadores elegidos a dedo constituyeron todo el conjunto de comparación: la encuesta estaba diseñada para producir la respuesta que necesitaban los anuncios.
Una orden de cese y desistimiento de 2024 sobre las mismas indicaciones no las detuvo, lo que convirtió el caso de una advertencia en un recargo.
Una afirmación de «n.º 1» solo es tan sólida como la encuesta que la respalda: Imoto's WiFi se clasificó en primer lugar con una encuesta que no verificó a ningún usuario y pagó 172,6 millones de yenes en recargos tras repetirla.
La orden de recargo de la CAA del 12 de marzo de 2026 fue la segunda acción contra las mismas indicaciones: el 1 de marzo de 2024 ya se había emitido una orden de medidas de cese y desistimiento. El recargo, de 172.620.000 yenes (el 3 % de las ventas pertinentes), se produjo tras el uso continuado de las indicaciones del n.º 1 después de esa orden; el servicio Imoto's WiFi de Excom Global sigue siendo un proveedor importante de conectividad de alquiler para los viajeros japoneses en el extranjero.
CONSULTA LAS PRUEBAS