Imoto's WiFi 卖「满意度第一」——背后的调查没有验证过任何人

Imoto's WiFi 是 Excom Global 运营的出境游随身 WiFi 租赁服务，它告诉日本旅客自己是第一。它的网站和两版 Chikyū no Arukikata（Globe-Trotter）旅行指南——印度尼西亚 2020–21 版与德国 2023–24 版——都刊有「顾客满意度第一」「海外旅行者选择第一」「客户服务满意度第一」的表示。这些表示自 2020 年 2 月起持续展示。消费者厅发现，背后的调查没有核实过任何受访者是否实际使用过被排名的服务。

方法更单薄：只选了九家业者作为比较对象，且是任意挑选；问的是受访者对网站的印象，而不是实际使用。表示对调查的引用也不准确。日本消费者厅早已在 2024 年 3 月 1 日就同一表示发出措施命令，认定其构成《不当景品及不当表示防止法》下的误导性表示——而违规行为仍在继续。

2026 年 3 月 12 日，消费者厅因此命令 Excom Global 缴纳 172,620,000 日元课征金：2023 年 6 月 22 日至 2026 年 6 月 21 日间 5,754,289,344 日元销售额的 3%，须在 2026 年 10 月 13 日前缴纳。这些表示从 2020 年 2 月 12 日一直展示到 2026 年 5 月 7 日——横跨 2024 年那道早已命令停止、通知消费者并防止再犯的措施命令。课征金在这些义务之上，加上了金钱的代价。

课征金 1.726 亿日元

「第一」调查没有验证过任何用户：受访者未经实际使用筛选，问的只是对网站的印象。

九家手工挑选的业者构成了全部比较对象——调查是按广告需要的答案搭建的。

2024 年针对同一表示的措施命令没能阻止它，案件从警告升级成了课征金。

「第一」的宣称只和它背后的调查一样硬：Imoto's WiFi 用一项没有验证过任何用户的调查给自己排了第一，重复使用之后付出 1.726 亿日元的课征金。

2026 年 3 月 12 日的课征金命令是针对同一表示的第二次行动：此前 2024 年 3 月 1 日已发出措施命令。课征金 172,620,000 日元（相关销售额的 3%），源于命令之后继续使用「第一」表示；Excom Global 的 Imoto's WiFi 服务仍是日本出境旅客随身网络的主要供应商。