Hopper a dissimulé un « pourboire » et des frais VIP au moment du paiement et a versé 35 M$ à la FTC

Hopper, une application de réservation de voyages pour vols, hôtels et locations de voitures, promettait « aucun frais caché ». Au moment du paiement, un bouton « Glisser pour réserver » affichait un prix total qui n'incluait ni un « Pourboire » présélectionné ni des frais de « Support VIP ». Ces deux frais n'apparaissaient que sur un écran que l'utilisateur devait faire défiler vers le bas pour trouver, et tous deux étaient activés par défaut.

La plainte de la FTC citait les propres tests internes de Hopper, qui montraient que les frais étaient dissimulés de manière trompeuse et que la plupart des consommateurs les refuseraient s'ils étaient correctement divulgués. Des messages internes d'employés décrivaient le design comme visant à « tromper les utilisateurs ». Le Support VIP promettait un accès instantané à un agent ; de nombreux acheteurs ne parvenaient pas du tout à en joindre un. Le Gel de prix, vendu comme un moyen de bloquer un tarif, comportait des restrictions que Hopper ne divulguait pas et n'imputait pas les frais sur la réservation comme promis.

En juillet 2026, Hopper a accepté de payer 35 millions de dollars en réparation aux consommateurs et a accepté une ordonnance lui interdisant de présenter de manière trompeuse des frais ou de ne pas divulguer le prix total de toute transaction. L'affaire a été l'une des premières appliquées au titre de la règle de la FTC sur les frais déloyaux et trompeurs.

A maintenu les frais présélectionnés sur un écran accessible en faisant défiler, malgré des tests internes montrant que la plupart des utilisateurs les refuseraient, et a payé 35 M$ à la FTC.

Des frais présélectionnés sur un écran accessible en faisant défiler se convertissent à un taux qu'une divulgation honnête ne peut égaler, et la différence de revenus en était le motif.

Les tests internes ont confirmé la tromperie, mais les données montraient que le dark pattern fonctionnait, alors le procédé est resté.

Une promesse de marque « aucun frais caché » faisait des frais cachés un pari réputationnel, et pas seulement réglementaire.

Si votre propre test A/B montre que le design est trompeur et que vous le déployez quand même, le résultat du test devient la pièce à conviction du régulateur — les dark patterns sont un risque avec une trace écrite intégrée.