Poshmark a remplacé sa commission vendeur de 20 % par des frais acheteur, puis a fait marche arrière en trois semaines

Le 3 octobre 2024, Poshmark a remplacé sa commission vendeur forfaitaire de 20 % par une commission vendeur de 5,99 %, des « frais de protection » acheteur de 5,99 %, et des frais supplémentaires de 1, 2 ou 3 $ facturés à la fois aux acheteurs et aux vendeurs selon le montant de la commande : 1 $ en dessous de 15 $, 2 $ de 15 à 50 $, et 3 $ au-dessus de 50 $. Les acheteurs payaient toujours les frais de port.

Les vendeurs se sont plaints sur Reddit que les ventes avaient fortement chuté, peut-être parce que les clients abandonnaient leurs achats après avoir vu les nouveaux frais. L'un d'eux a déclaré qu'il réalisait auparavant 12 à 15 ventes par semaine et qu'il en réalisait désormais moins de cinq. Le 21 octobre, selon TechCrunch, le PDG Manish Chandra a envoyé un e-mail d'excuses aux vendeurs, indiquant que ce changement signifiait que les acheteurs dépensaient moins, « laissant à nos vendeurs moins d'argent dans leurs poches — malgré la réduction de la commission vendeur », et que le résultat « n'a pas répondu à nos attentes ».

La structure tarifaire d'origine est revenue le 24 octobre. Poshmark a également accordé aux vendeurs un remboursement de la différence de commissions vendeur sur les annonces créées ou modifiées entre le 3 et le 23 octobre et vendues du 24 au 27 octobre. TechCrunch a noté que Mercari avait connu un retour de bâton similaire en mars, lorsqu'il avait supprimé les frais vendeur et facturé des frais de service aux acheteurs, avant de revenir en partie sur cette politique au bout de deux mois.

Les vendeurs ont signalé de fortes baisses de ventes ; Poshmark a annulé le changement en trois semaines et a remboursé une partie des commissions vendeur

La nouvelle structure ajoutait des frais acheteur en pourcentage plus des frais fixes au moment du paiement, de sorte que les acheteurs voyaient un prix final plus élevé même si les vendeurs payaient moins de commission.

Les acheteurs ont dépensé moins après le changement, selon l'e-mail de Chandra lui-même, de sorte que les vendeurs ont gagné moins malgré la baisse de la commission vendeur.

Les vendeurs sur Reddit ont déclaré que leurs ventes hebdomadaires avaient chuté en quelques jours après le changement.

Le revirement antérieur de Mercari montrait que le transfert des frais des vendeurs vers les acheteurs sur une place de marché de revente pouvait se retourner contre l'entreprise.

Transférer des frais du vendeur vers l'acheteur ne rend pas une place de marché moins chère si les acheteurs abandonnent leur panier au moment du paiement. Il faut tester les changements de frais avant de les déployer auprès de tous.

L'ancienne commission vendeur de 20 % est revenue le 24 octobre 2024, et Poshmark a proposé des remboursements pour la période de transition. Chandra s'est excusé auprès des vendeurs pour la perturbation dans un e-mail consulté par TechCrunch.