Hopper 在結帳頁藏了「小費」與 VIP 費用，遭 FTC 裁罰 3500 萬美元

Hopper 是一款可預訂機票、飯店與租車的旅遊訂房應用程式，曾承諾「沒有隱藏費用」。在結帳時，「滑動預訂」按鈕所顯示的總價，並不包含預先勾選的「小費」或「VIP 支援」費用。這兩筆費用只出現在使用者必須向下捲動才能找到的畫面上，且兩者預設為已勾選。

FTC 的訴狀引用了 Hopper 自家的內部測試，該測試顯示這些費用被以欺騙性的方式隱藏，且多數消費者若獲得適當揭露便會拒絕支付。內部員工訊息將這項設計形容為「在騙使用者」。VIP 支援承諾可立即聯繫到客服人員；許多購買者根本無法聯繫上任何人。Price Freeze 以鎖定票價為賣點，卻附帶 Hopper 未揭露的限制，且未如承諾將該筆費用折抵於訂房金額。

2026 年 7 月，Hopper 同意支付 3500 萬美元作為消費者補償，並接受命令，禁止其不實陳述費用或未揭露任何交易的總價。此案是依 FTC《不公平與欺騙性費用規則》首批執行的案件之一。

儘管內部測試顯示多數使用者會拒絕，仍將預先勾選的費用留在需捲動才能看到的畫面上，並向 FTC 支付 3500 萬美元。

在需捲動才能看到的畫面上設置預先勾選的費用，其轉換率是誠實揭露所無法比擬的，而營收差距正是動機所在。

內部測試證實了這項欺騙，但數據顯示這種暗黑模式奏效，因此該模式被保留。

「沒有隱藏費用」的品牌承諾，使這些隱藏費用成為一場聲譽賭注，而不只是監管風險。

如果你自家的 A/B 測試顯示該設計具欺騙性，你卻仍照樣推出，那麼測試結果就會成為監管機關的呈堂證物——暗黑模式是一種附帶現成書面紀錄的責任。