Hopperはチェックアウト時に「チップ」とVIP料金を隠し、FTCに3500万ドルを支払った

航空券、ホテル、レンタカーを扱う旅行予約アプリのHopperは「隠れた料金なし」を約束していた。チェックアウト時、「スワイプして予約」ボタンに表示される合計金額には、あらかじめ選択された「チップ」や「VIPサポート」料金が含まれていなかった。どちらの料金も、ユーザーが下にスクロールしないと見つけられない画面にのみ表示され、いずれもデフォルトでオプトインされていた。

FTCの訴状はHopper自身の社内テストを引用しており、それによればこれらの料金は欺瞞的に隠されており、適切に開示されればほとんどの消費者が拒否するであろうことが示されていた。社内の従業員のメッセージはこの設計を「ユーザーを騙す」ものと表現していた。VIPサポートはオペレーターへの即時アクセスを約束していたが、購入者の多くはオペレーターに全くつながることができなかった。運賃を固定する方法として販売された「プライスフリーズ」には、Hopperが開示していなかった制限があり、約束どおり予約に料金を充当していなかった。

2026年7月、Hopperは消費者への返済として3500万ドルを支払うことに同意し、料金について虚偽の表示をしたり、あらゆる取引の総額を開示しなかったりすることを禁じる命令を受け入れた。この事件は、FTCの不当・欺瞞的料金規則の下で執行された最初の事例の一つであった。

社内テストでほとんどのユーザーが拒否するであろうことが示されていたにもかかわらず、スクロールしないと見えない画面にあらかじめ選択された料金を残し、FTCに3500万ドルを支払った。

スクロールしないと見えない画面におけるあらかじめ選択された料金は、誠実な開示では到底及ばない転換率を生み出し、その収益差が動機であった。

社内テストは欺瞞性を裏付けていたが、データはこのダークパターンが機能していることを示していたため、パターンは維持された。

「隠れた料金なし」というブランドの約束は、隠れた料金を規制上の問題だけでなく、評判を賭けた賭け事にしていた。

自社のA/Bテストがその設計の欺瞞性を示しているのに、それでも出荷するなら、そのテスト結果は規制当局の証拠物件になる——ダークパターンは、証拠書類が最初から組み込まれた負債なのである。