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Hopper 在结账页面藏了「小费」和 VIP 费，被罚 3500 万美元
内部测试显示这些费用具有欺骗性、大多数用户会拒绝——Hopper 照样把它们设成默认勾选。
Hopper
怎么回事
Hopper 是一款机票、酒店和租车预订应用，号称「无隐藏费用」。但在结账页面，「滑动预订」按钮显示的总价并不包含一项默认勾选的「小费」和一项「VIP 客服」费用。两项费用只出现在用户必须往下翻才能看到的页面上，且都是默认开启。
FTC 的起诉书引用了 Hopper 自己的内部测试：测试显示这些费用被欺骗性地隐藏，大多数消费者如果在正常情况下看到会拒绝。内部员工消息把这种设计形容为「骗用户」。VIP 客服承诺即时接通人工，许多购买者根本联系不上任何人。Price Freeze 号称可以锁定票价，却附带 Hopper 未披露的限制条件，也没有像承诺的那样把费用抵扣到订单里。
2026 年 7 月，Hopper 同意支付 3500 万美元消费者赔偿，并接受禁令：不得虚报费用，不得未披露交易总价。此案是 FTC《不公平和欺骗性费用规则》下首批执法案例之一。
为什么会这样
- 默认勾选的费用放在需要翻才能看到的页面上，转化率远高于诚实披露——收入差就是动机
- 内部测试证实了欺骗性，但数据显示暗黑模式有效，所以模式留下了
- 「无隐藏费用」的品牌承诺让隐藏费用不只是监管风险，更是声誉赌注
代价FTC 和解金 3500 万美元代价高昂
教训
如果你自己的 A/B 测试显示设计具有欺骗性，你还是上线了，那测试结果就会成为监管机构的呈堂证供——暗黑模式自带证据链。
资料来源
- Travel App Hopper to Pay $35 Million to Settle FTC Allegations — FTC
- Travel app Hopper to pay $35M in FTC settlement over hidden fees — TechCrunch
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