HIML a passé 2,45 million d'appels de marketing automatisés sans possibilité de refus — l'ICO lui a infligé une sanction

Entre le 31 mai et le 31 août 2023, Home Improvement Marketing Ltd (HIML) a déclenché l'émission de 2 449 380 appels de marketing automatisés vers des abonnés sans leur consentement préalable, en violation de la réglementation 19 du PECR. Le logiciel répondait de manière interactive aux réponses des destinataires, mais n'offrait aucune option pour refuser les appels ultérieurs ; plusieurs plaignants ont signalé recevoir plusieurs appels enregistrés par jour. Les appels ont suscité 274 plaintes auprès du Telephone Preference Service et des outils de signalement de l'ICO.

L'ICO a enquêté sur HIML dans le cadre d'une opération plus large évaluant les tendances des plaintes dans le secteur de l'énergie et de l'amélioration de l'habitat, et a exécuté en mars 2024 un mandat de perquisition pour obtenir des preuves sur sa conformité au PECR. Le 28 août 2025, le Commissaire a infligé à HIML une sanction pécuniaire pour ces appels illégaux.

La page d'application de l'ICO mentionne la sanction et les volumes d'appels mais n'indique pas le montant ; ce chiffre figure dans l'avis de sanction pécuniaire lui-même, que la page propose en lien sous forme de PDF.

Une sanction pécuniaire de l'ICO (montant précisé dans l'avis de sanction, et non sur la page d'application) ; 2 449 380 appels illégaux et 274 plaintes auprès du TPS et de l'ICO enregistrées.

HIML a diffusé des appels de marketing enregistrés vers des abonnés dont elle n'avait pas le consentement préalable, ce que la réglementation 19 du PECR interdit purement et simplement.

Le composeur automatique était interactif — il réagissait aux réponses — mais n'offrait aucun moyen d'arrêter les appels futurs, de sorte que chaque contact enfreignait les règles à double titre.

Les plaignants recevaient plusieurs appels enregistrés par jour, ce qui est le schéma qui fait passer les destinataires de l'irritation aux plaintes formelles.

L'entreprise se trouvait dans un secteur que l'ICO examinait déjà pour les tendances des plaintes, si bien que son volume d'appels en a fait une cible plutôt qu'un cas marginal.

La numérotation automatisée transforme chaque raccourci en infraction à l'échelle de la machine : 2,45 millions d'appels en trois mois, c'est un problème de petits caractères multiplié par l'automatisation, et l'absence de possibilité de refus est ce que les régulateurs lisent en premier.

L'ICO a émis la sanction pécuniaire le 28 août 2025 après une enquête appuyée par un mandat. Sa page ne contient aucune déclaration de HIML ni aucun engagement de conformité ; le PDF de l'avis de sanction porte le détail.