HIML führte 2,45 Mio. automatisierte Marketinganrufe ohne Opt-out durch – das ICO belegte das Unternehmen mit einer Geldbuße

Zwischen dem 31. Mai und dem 31. August 2023 veranlasste Home Improvement Marketing Ltd (HIML) die Übermittlung von 2.449.380 automatisierten Marketinganrufen an Teilnehmer ohne deren vorherige Einwilligung, was gegen Regulation 19 der PECR verstößt. Die Software reagierte interaktiv auf die Antworten der Empfänger, bot jedoch keine Möglichkeit, weitere Anrufe abzulehnen; mehrere Beschwerdeführer berichteten, mehrmals täglich aufgezeichnete Anrufe erhalten zu haben. Die Anrufe führten zu 274 Beschwerden beim Telephone Preference Service und bei den Meldesystemen des ICO.

Das ICO untersuchte HIML im Rahmen einer breiter angelegten Aktion zur Bewertung von Beschwerdetrends im Energie- und Home-Improvement-Sektor und führte im März 2024 einen Durchsuchungsbeschluss durch, um Beweise zur PECR-Konformität des Unternehmens zu erlangen. Am 28. August 2025 erließ der Commissioner gegen HIML eine Geldbuße wegen der rechtswidrigen Anrufe.

Die Durchsetzungsseite des ICO verzeichnet die Geldbuße und die Anrufvolumina, nennt jedoch nicht die Höhe; der Betrag steht im Bußgeldbescheid selbst, auf den die Seite als PDF verlinkt.

Eine Geldbuße des ICO (Höhe im Bußgeldbescheid festgelegt, nicht auf der Durchsetzungsseite); 2.449.380 rechtswidrige Anrufe und 274 beim TPS/ICO dokumentierte Beschwerden.

HIML führte aufgezeichnete Marketinganrufe an Teilnehmer durch, deren vorherige Einwilligung es nicht besaß, was Regulation 19 der PECR ausdrücklich verbietet.

Der Dialer war interaktiv – er reagierte auf Antworten –, bot jedoch keine Möglichkeit, künftige Anrufe zu beenden, sodass jeder Kontakt die Vorschriften gleich doppelt verletzte.

Beschwerdeführer erhielten mehrere aufgezeichnete Anrufe pro Tag, ein Muster, das Empfänger von Verärgerung zu förmlichen Beschwerden treibt.

Das Unternehmen war in einem Sektor tätig, den das ICO bereits auf Beschwerdetrends untersuchte, sodass sein Anrufvolumen es zum Ziel machte und nicht zu einem Randfall.

Automatisierte Anwahl macht aus jeder Abkürzung einen Verstoß in Maschinenmaßstab: 2,45 Mio. Anrufe in drei Monaten sind ein Kleingedrucktes-Problem multipliziert durch Automatisierung, und „kein Opt-out“ ist das, was Regulierungsbehörden zuerst lesen.

Das ICO erließ die Geldbuße am 28. August 2025 nach einer durchsuchungsgestützten Untersuchung. Seine Seite enthält keine Erklärung von HIML und keine Compliance-Verpflichtung; der PDF-Bußgeldbescheid enthält die Details.