Entre el 31 de mayo y el 31 de agosto de 2023, Home Improvement Marketing Ltd (HIML) instigó la transmisión de 2.449.380 llamadas de marketing automatizadas a abonados sin su consentimiento previo, en contravención del artículo 19 del PECR. El software respondía de forma interactiva a las respuestas de los destinatarios, pero no ofrecía ninguna opción para excluirse de futuras llamadas; varios denunciantes informaron haber recibido múltiples llamadas grabadas al día. Las llamadas generaron 274 reclamaciones al Servicio de Preferencia Telefónica y a las herramientas de denuncia de la ICO.
La ICO investigó a HIML como parte de una operación más amplia destinada a evaluar las tendencias de reclamaciones en el sector de la energía y las mejoras del hogar, y en marzo de 2024 ejecutó una orden de registro para obtener pruebas sobre su cumplimiento del PECR. El 28 de agosto de 2025, el Comisionado impuso a HIML una sanción económica por las llamadas ilícitas.
La página de aplicación de la ICO registra la sanción y los volúmenes de llamadas, pero no indica el importe; la cifra figura en la propia notificación de sanción económica, que la página enlaza como PDF.
Una sanción económica de la ICO (importe establecido en la notificación de sanción, no en la página de aplicación); 2.449.380 llamadas ilícitas y 274 reclamaciones al TPS/ICO registradas.
HIML realizó llamadas de marketing grabadas a abonados cuyo consentimiento previo no tenía, lo que el artículo 19 del PECR prohíbe de forma absoluta.
El marcador era interactivo —reaccionaba a las respuestas—, pero no ofrecía ninguna forma de detener futuras llamadas, por lo que cada contacto infringía las normas por partida doble.
Los denunciantes recibían múltiples llamadas grabadas al día, que es el patrón que lleva a los destinatarios de la irritación a las reclamaciones formales.
La empresa se encontraba dentro de un sector que la ICO ya estaba rastreando en busca de tendencias de reclamaciones, por lo que su volumen de llamadas la convirtió en un objetivo en lugar de un caso límite.
El marcado automatizado convierte cada atajo en una infracción a escala de máquina: 2,45 millones de llamadas en tres meses es un problema de letra pequeña multiplicado por la automatización, y la «falta de opción de exclusión» es lo primero que leen los reguladores.
La ICO emitió la sanción económica el 28 de agosto de 2025 tras una investigación respaldada por una orden de registro. Su página no incluye ninguna declaración de HIML ni compromiso de cumplimiento; el PDF de la notificación de sanción contiene los detalles.
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Las fuentes
- Home Improvement Marketing Ltd Information Commissioner's Office (ICO) · ico.org.uk ·