HIML拨打245万通无退出选项的自动营销电话——ICO对其处以罚款

2023年5月31日至8月31日期间，Home Improvement Marketing Ltd（HIML）在未事先取得用户同意的情况下，向用户发起传输了2,449,380通自动营销电话，违反了PECR第19条。该软件会对接收者的回答进行交互式回应，但未提供退出后续电话的选项；多名投诉者报告称每天接到多通录音电话。这些电话共向电话偏好服务（TPS）和ICO的举报工具引来274起投诉。

ICO在评估能源与家居改善行业投诉趋势的更广泛行动中对HIML展开调查，并于2024年3月执行搜查令，以获取其PECR合规情况的证据。2025年8月28日，专员就这些非法电话向HIML发出罚款通知。

ICO的执法页面记录了该罚款及电话数量，但未说明金额；该数字载于罚款通知本身，执法页面以PDF链接形式提供该通知。

ICO罚款（金额载于罚款通知，而非执法页面）；记录在案的2,449,380通非法电话及274起TPS/ICO投诉。

HIML向未事先取得同意的用户拨打录音营销电话，而PECR第19条完全禁止此类行为。

该拨号系统具有交互性——会对回答作出反应——却未提供任何停止后续电话的方式，因此每一次联系都构成双重违规。

投诉者每天接到多通录音电话，正是这种模式将接收者从恼怒推向正式投诉。

该公司所处的行业正是ICO当时针对投诉趋势进行排查的领域，因此其电话量使其成为目标，而非边缘个案。

自动拨号将每一个捷径都变成机器规模的违规：三个月内245万通电话，是细则问题乘以自动化，而“无退出选项”正是监管机构最先关注的问题。

ICO在搜查令支持的调查后于2025年8月28日发出罚款通知。其页面未提供HIML的任何声明，也未提供合规承诺；罚款通知PDF载有详细信息。