HIML 撥打 245 萬通無退出選項的自動行銷電話——ICO 對其開罰

2023 年 5 月 31 日至 8 月 31 日期間，Home Improvement Marketing Ltd（HIML）在未事先取得訂戶同意的情況下，發起傳送 2,449,380 通自動行銷電話，違反 PECR 第 19 條。該軟體會與接聽者的回答進行互動式回應，但未提供退出後續電話的選項；數名投訴人表示每天接到多通錄音電話。這些電話向電話偏好服務（TPS）及 ICO 的通報工具引來 274 件投訴。

ICO 在評估能源與家居改善產業投訴趨勢的更大規模行動中對 HIML 展開調查，並於 2024 年 3 月執行搜索令，以取得其 PECR 合規情況的證據。2025 年 8 月 28 日，專員就這些違法電話向 HIML 發出金錢處罰。

ICO 的執法頁面記錄了該處罰及通話量，但未載明金額；該數字載於金錢處罰通知本身，該頁面以 PDF 連結提供。

ICO 金錢處罰（金額載於處罰通知，而非執法頁面）；記錄在案的 2,449,380 通違法電話及 274 件 TPS／ICO 投訴。

HIML 向未取得其事先同意的訂戶撥打錄音行銷電話，而 PECR 第 19 條完全禁止此行為。

該撥號系統具互動性——會對回答作出反應——卻未提供任何停止後續電話的方式，因此每次接觸都構成雙重違規。

投訴人每天接到多通錄音電話，這正是使接聽者從不耐煩轉為正式投訴的模式。

該公司所處的產業正是 ICO 當時為掌握投訴趨勢而全面清查的對象，因此其通話量使它成為目標，而非邊緣案例。

自動撥號使每一項取巧做法都以機器規模變成違規：三個月內 245 萬通電話，是經自動化放大的細則問題，而「沒有退出選項」正是監管機關最先看到的重點。

ICO 在搜索令支持的調查後，於 2025 年 8 月 28 日發出金錢處罰。其頁面未刊載 HIML 的任何聲明，亦無合規承諾；細節載於處罰通知 PDF。