HIMLがオプトアウト手段なしで245万件の自動マーケティング通話を発信 — ICOが制裁金を科した

2023年5月31日から8月31日にかけて、Home Improvement Marketing Ltd（HIML）は、PECR第19条に反し、加入者の事前の同意を得ることなく2,449,380件の自動マーケティング通話を発信させた。ソフトウェアは受信者の応答に双方向的に反応したが、それ以上の通話をオプトアウトする選択肢は一切提供しなかった。複数の苦情申立者が、1日に何度も録音通話を受けたと報告している。これらの通話により、Telephone Preference ServiceおよびICOの通報ツールには274件の苦情が寄せられた。

ICOは、エネルギー・住宅改善分野における苦情の傾向を評価する広範な取り組みの一環としてHIMLを調査し、2024年3月には同社のPECR遵守状況に関する証拠を取得するため、捜索令状を執行した。2025年8月28日、情報コミッショナーは違法な通話についてHIMLに金銭的制裁を科した。

ICOの執行ページには制裁金と通話件数が記録されているが、金額は記載されていない。その金額は金銭的制裁通知そのものに記載されており、同ページではPDFとしてリンクされている。

ICOの金銭的制裁（金額は執行ページではなく制裁通知に記載）。違法な通話2,449,380件と、TPS/ICOへの苦情274件が記録されている。

HIMLは、事前の同意を有していない加入者に対して録音によるマーケティング通話を行っており、これはPECR第19条が全面的に禁止している行為である。

自動発信装置は双方向的であり、応答に反応していたが、将来の通話を停止する手段を一切提供していなかったため、すべての接触は二重に規則違反となった。

苦情申立者は1日に何度も録音通話を受けており、これは受信者を苛立ちから正式な苦情へと駆り立てるパターンである。

同社は、ICOがすでに苦情の傾向を調査するために一斉調査を行っていた分野に属していたため、その通話件数の多さから例外的な事例ではなく標的となった。

自動発信は、あらゆる近道を機械的な規模で違反に変えてしまう。3か月間で245万件の通話は、自動化によって増幅された細則上の問題であり、規制当局が最初に着目するのは「オプトアウト手段の欠如」である。

ICOは、令状に基づく調査を経て、2025年8月28日に金銭的制裁を科した。同ページにはHIMLからの声明も遵守約束も記載されておらず、詳細は制裁通知のPDFに記載されている。